46
Добрый день, Татьяна!
Прочитайте, пожалуйста, мое обращение до конца.
Вот как быть, если я пишу-пишу обращения в Банк, а меня не слышат. Я оформила потребительский кредит, сотрудник Банка не предупреждал меня (на мой взгляд намеренно) о доп. услугах, которые оказывает Банк и о возможности отказаться от полиса в течение 14 дней. Я дважды приходила лично в офис, к одному и тому же сотруднику и спрашивала о страховке. Кредит оформляла через моб. приложение, так рекомендовал сделать сотрудник. Возможно, при оформлении, не обратила внимание на условия по страховке, т.к. сотрудник меня заверил, что премия точно подлежит возврату. Оформленные документы Банк мне почему то не направил. Досрочно погасив кредит, я обратилась за возвратом страховой премии - все отказали, вернули только по одному полису. Я являюсь давним клиентом Банка и даже представить не могла, что такое может со мной произойти, т.к. до этого дня проблем никогда не было и Альфа Банк всегда был для меня самым надежным и проверенным банком. Когда все это со мной произошло и я начала разбираться, я вернулась в Банк к сотруднику, который меня консультировал (Дмитрий) и спросила, как так получилось, что он не рассказал мне о дополнительном полисе и условиях его расторжения? На что он мне ответил, что сотрудникам Банка запрещено об это говорить клиенту.
Что случилось, почему сотрудники так поступают? Ведь судя по отзывам все понимают, что это отработанная схема обмана клиентов. Как мне вернуть деньги, ведь я правда не владела информацией, а оплаченная сумма является для меня очень существенной. Я понесла большие финансовые убытки, а из за сложившейся ситуации, сейчас нахожусь, можно сказать, в безвыходной ситуации (.
Приветствую!
Все условия всегда доступны до оформления, и с ними можно ознакомиться перед подписанием. В приложении они доступны в режиме онлайн.
Если вы оформляете кредит со страховкой, то у вас будет льготная ставка. Даже если оформили страховку, но передумали, её можно отключить.
К сожалению, срок такого возврата ограничен. Согласно указанию ЦБ РФ N 4500-У от 21.08.2017, необходимо отключить страхование в течение 14 календарных дней с даты оформления договора, чтобы полностью вернуть сумму.
При обращении в более поздний срок можно вернуть только часть суммы страховки, от которой зависит ставка по кредиту. И только при условии полного досрочного погашения.
Все документы направляем на почту, которая указана в нашей системе. Если ранее не добавляли её, то не сможем направить их. Но копию можно получить в отделении. Обязательно надо взять с собой паспорт и телефон.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью