108
18 марта 2022 года между был заключен договор эквай-ринга (далее - Договор).
20 октября 2022 года от покупателя была произведена оплата с помощью терминала за оказанные услуги, в общей сумме почти на 800 т.р. Однако, денежные средства не поступили на счет продавца. При этом, у покупателя данные денежные средства были списаны с расчетного счета.
На запросы продавца, Банком была предоставлена информация, что Договор расторгается по инициативе Банка на основании п.9.2. Правил предоставления услуг эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК (далее - Правила), при этом, Договор считается расторгнутым с 1 декабря 2022 года, а зачисление денежных средств произойдет после демонтажа терминала и в течении 540 дней после расторжения Договора на основании п.9.5. Правил.
Однако, в редакции Правил, которые действовали, как на момент заключения договора, так и в день совершения операций, отсутствует п.9.5.
Также, текст Правил не содержит такого срока взаиморасчетов, как 540 дней с момента расторжения договора.
Так как, оплата осуществлялась покупателем путем карты MasterCard, то можно предположить, что срок 540 дней связан с процедурой Chargeback.
В Правилах Международной платежной системы MasterCard предусмотрен возврат денежных средств Покупателем услуг в течении 540 дней с момента произведения оплаты, однако для реализации данной процедуры обязательным является наличие заявления Покупателя, которое он обязан подать в банк-эмитент.
В данном случае, бокупателя не подавалось заявление на возврат сумм путем Chargeback. Также, банк продавца не запрашивал никаких документов у своего клиента.
Таким образом, банк незаконно удерживает денежные средства.
Просьба разобраться в данной ситуации и зачислить на счет продавца данные денежные средства.
Приветствую!
Согласно п.9.5. правил, действующих на момент действия договора, расчёты должны быть проведены в срок не позднее 540 дней, банк выполнит свои обязательства.
9.5. Расторжение Договора не освобождает Стороны от обязанности провести все взаиморасчеты и платежи по Договору по Операциям, совершённым до даты его расторжения. В случае расторжения Договора, Стороны обязуются произвести все взаиморасчёты и платежи по Договору в течение 540 (пятьсот сорок) календарных дней после даты расторжения Договора.
Мы можем расторгнуть договор в одностороннем порядке, изменению решение не подлежит.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью