65
Добрый день. Данная история стала апогеем некомпетентности банка(может некоторых сотрудников), которая побудила меня о ней рассказать. С данным банком было много разных проблем, но опишу сначала главную, текущую, которую возможно придется уже решать через адвокатов, если и здесь банк проигнорирует.
Началось всё с того что альфабанк себе захотел сделать подарок в виде моих денег. 30 декабря, блокирует полностью счет, все карты и снятие наличных, с хорошей суммой на счету.
Им показалось что по моему счету идут подозрительные действия, приходите в офис с паспортом. Прихожу в офис с паспортом, подтверждаю свою личность, прошу разблокировать счет.
В ответ получаю отказ. Пишу письменную претензию (A2212304271), где прошу разблокировать счет в письменном уже виде. Через 3 дня получаю так же отказ по этой претензии. В итоге, после звонка в call центр банка меня шлют опять в офис, теперь менять кодовое слово, что бы разблокировать потом через операторов call центра. Так же хочу обратить внимание на компетентность сотрудников. Когда я начал снимать на телефон свой поход в банк, для доказательств, главный менеджер сказал что у них снимать на телефон запрещено. На мой ответ про публичное место и съемка законом не запрещена, угрожала разбить телефон. Вот такой вот сервис))
Второй момент - не могут удалить мой старый аккаунт уже который год, на котором растёт минус, списывается деньги за обслуживание, и я с этим ничего не могу сделать. Обращения в офис банка так же не помогают. Он оказался так же привязан к моему текущему номеру телефона. 2 аккаунта на 1 номере телефона!
Я когда то менял фамилию. Попросил удалить старый аккаунт, посколько на работе завели зарплатный проект уже под новой фамилией, но банку все равно. Старый аккаунт под старой фамилией живет и здравствует, минус там растёт (не понимаю почему, ведь нет карт, нет обслуживания).
Наверное как долг по крупнее образуется, начнут названивать и опять грозить порчей кредитной истории. Данный вопрос с открытым старым аккаунтом тоже не решен.
Так же когда то загнали в "технический" овердрафт, хотя платеж был без комиссии. И 50 копеек долга через пол года превратились в 12 рублей со звонками от финансовой службы альфбанака и угрозами испортить кредитную историю...
Окей, закинул им 15 руб, пускай радуются.(но это было давно и вопрос был решен 15 рублями)
Приветствую!
Для разблокировки вам необходимо обратиться в контактный центр или чат в мобильном приложении.
Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Если на втором аккаунте есть счёт с минусом, его нельзя закрыть. Можете сообщить свои старые данные, проверю информацию и постараюсь помочь. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 466568) ваши старые ФИО.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён. Кредит перед Альфа-Банком пога... Читать полностью
Добрый день! Прошла неделя, Вы так и не "вернулись с ответом". Я не знал, что это какой-то суперсложный в... Читать полностью
Добрый день! Какие сроки ответов? На почту пришло сообщение, что есть ответ по ссылке, но ответа так и нет. Читать полностью
ВАЖНО! По своей сути запрос баланса — это НЕ самостоятельная платная услуга! Это стандартная операция для про... Читать полностью
Добрый день! Помогите с закрытием кредитного счета и кредитной карты! Сгорает моя ипотека, из за кредитки у меня вы... Читать полностью
С меня трижды незаконно списали на общую сумму 90 руб. типа за запрос баланса "в стороннем банке". &... Читать полностью
14.07.2026 обратилась в отделение банка на ул.Суворова для оформления потребительского кредита на сумму 100000 рубл... Читать полностью
Уточните сроки ответа, спасибо. Читать полностью
То есть подключение без спроса и согласия это норма?! Очень странный ответ, на мое потерянное время решить вопрос.... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью