397
Добрый день,
В игре кешбэк на Миллион я получил приз — кэшбэк до 50% в интернет-магазине Huawei.
26 декабря я купил там роутер за 3790р. В начале январе получил за него бонусы. А ближе к концу января банк бонусы списал. После двух недель переписки (и двух оформленных обращений) с поддержкой выяснилось, что в момент покупки прошло двойное списание (два раза по 3790) и бонусы (1579б.) были начислены два раза. Но до момента начисления бонусов на мой счёт, одна из из этих проводок была отменена, и лишние бонусы были списаны. На мой бонусный счёт была начислена правильная сумма — за покупку на 3790 — 1579 бонусов. А ближе к концу января банк ещё раз списал 1579 с моего бонусного счёта и загнал его в минус, обосновывая это тем, что по данной операции был возврат. Хотя роутер я получил и никакого возврата не было.
Вот выписка по этим операциям, из отчета который прислала поддержка:
2022-12-26 14:05:08 RUS �� 3790.00 810 3790.00 1579,16 5732 HUAWEI
2022-12-26 14:05:08 RUS �� 3790.00 810 3790.00 1579,16 5732 HUAWEI
3790р — это стоимость покупки, 1579.16 — бонусы.
Вся эта информация была несколько раз доведена до сотрудников поддержки, со скриншотами из приложения, онлайн банка, расчётами баланса и движения бонусных средств на основе присланного ими же отчёта по бонусам и т. д.
Результат ? За две недели никто не может разобраться в проблеме, на которую хватило бы 10 минут.
Было составлено три обращения, по результатам которых, банк считает, что правомерно списал начисленные бонусы по проведенной покупке №1, на основании того, что была отменена аналогичная задвоенная покупка №2 (по которой были списаны начисленные не покупку №2 деньги).
В связи с этим, прошу :
а) если банк считает, что покупка была отменена, и поэтому списал начисленные за неё бонусы, вернуть сумму покупки на мой счёт — 3790р.
б) если банк считает, что покупка совершена - вернуть на бонусный счёт 1579р.
Приветствую!
Кэшбэк выплатила. Проверить и перевести в рубли можно в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Не рассчитали его раньше, так как мы получили информацию от партнёра об отмене начисления.
Такое бывает по нескольким причинам:
— не перешли по ссылке;
— куплен товар, не входящий в условия акции (уточнить перечень таких товаров вы можете у партнёра);
— был возврат заказа;
— при покупке использованы исключающие участие в акции промо-коды.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью