24
Добрый день! 13 февраля написала запрос на HumanHelp по предоставлению справки 2-НДФЛ за 2022 год, обращению был присвоен номер SD16963510, на горячей линии 8-800-7077-227 попросила уточнить точный день, когда я могу подъехать в отделение банка в г.Подольск, ул.Рабочая д.4, чтобы забрать готовую справку 2-НДФЛ, оператор горячей линии Хьюман хэлп Юлия сказала, что для того, чтобы узнать готова ли справка, я могу через 5 дней позвонить на горячую линию хьюман хэлп, они свяжутся по телефону с отделением и сообщат о готовности, чтобы не ездить впустую. По прошествии 5 дней, я позвонила на Хьюман хэлп, попросила связаться с отделением по адресу г.Подольск, ул.Рабочая, д.4 и уточнить у них ли в отделении мои документы 2-НДФЛ или данные документы еще не поступали. На что оператор Елена сказала, что данный звонок не в ее компетенции, никуда звонить она не будет - я могу приехать и узнать самостоятельно, я объяснила, что нахожусь в декретном отпуске и живу не в городе, мне не так просто найти время, чтобы впустую ездить в офис, при условии, что справка 2-НДФЛ еще может быть не готова и придется ездить дважды.Но Елена была непреклонна, я сказала, что если ей так сложно зайти в Альфател и сделать один звонок, чтобы помочь мне решить вопрос, то я прошу ее озвучить ее фио , чтобы оставить претензии на отсутствие колегоориентированности, но Елена отказалась озвучить свою фамилию и стала звонить в отделение (хотя могла бы сделать это сразу, без прилюдий) , после чего заявила, что дозвониться ни до руководителя отделения, ни до заместителя не удалось. После чего у оператора Елены я попросила эл.почту руководителя отделения, чтобы лично руководителю задать вопрос о поступлении моей справки в отделение, раз у нас такие неактивные и безинициативные сотрудники хьюман хэлпа. Елена предоставила почту руководителя ach***@alfabank.ru , на эту почту я дважды писала свои вопросы о готовности справки в 14:16 и в 16:46, но увы, руководитель не счел нужным на них ответить.
В связи с этим я хочу задать вопрос - в Альфа-банке есть компетентные человекоориентированные люди, с которыми все еще можно вести диалог? Если такое отношение к коллегам, то о клиентах и говорить нечего.
Прошу уточнить находятся ли в отделении г. Подольска ул.Рабочая д.4 мои документы 2-НДФЛ или еще нет?
Также чтобы не быть голословной прилагаю скрин безответных переписок с руководителем отделения в Подольске и сообщаю время и дату звонка на хьюман хэлп, чтобы вы имели возможность прослушать разговор и возможно изменить помощь сотрудникам и обслуживание в банке в лучшую сторону ( 20 февраля 14:00)
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 475590 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью