223
31 января 2023 года я совершил покупку в магазине на сумму 5 110.00 рассчиавшись за нее дебетовой картой Альфа банка. За эту покупку банк начислил мне кэшбэк на бонусный баланс в размере 76.50. Товар мне не подошел по некоторым потребительским свойствам и я вернул его в магазин. Средства на баланс карты мне также вернулись в полном объеме. Но вот по этой операции возврата банк списал с бонусного баланса уже сумму 306. Я обратиться в чат в МП банка или возвонил на горячую линию, уже не помню точно. Там мне посоветовали написать обращение через форму обратной связи. Так и сделал и написал обращение.
В качестве небольшого отступления хочу еще озвучить проблему - где-то наверное с конца прошлого годуа очень трудно достучаться до техподдержки через чат в мобильном приложении банка. Отвечает всегда бот, но если ранее после того как три раза напишеш боту слово "оператор" происходило соединение с оператором, то в последнее время бот не переводит на оператора а сообщает о болбшой загруженности горячей линии. Очень редко все же удается попасть на оператора ТП в МП. Понятное дело что вопросы подобные тому что я описываю через бота не решить. Так же после подачи заявки через форму обратной связи на сайте не выдается никакого номера обращения, что также затрудняет процесс уточнения по своей заявке т.к. каждый раз нужно описывать суть своего вопроса.
На мое обращение в обознаеченное банком время ответа не последовало. 18 февраля я смог достучаться до живого оператора в чате ТП в МП. Ответили что в течение 5 дней мне поступит ответ. Ответа не последовало. В следующий раз 5 апреля я достучался через чат в МП до оператора. Повторил свой вопрос. На что получил ответ: "запрос от 18 марта коллеги отметили как повторный к запросу, что вы направили в феврале. Т.е. решение по запросу было тем же". После моего вопроса каким образом мне был отправлен ответ и как мне его получить последовал ответ: "Разница в кэшбэке связана с тем что в январе и феврале условия по кэшбэку были разные. В январе у вас был кэшбэк полтора процента на все покупки. В феврале банк запустил категорийный кэшбэк. У вас на эту категорию был кэшбэк повышенный, поэтому после совершения возврата кэшбэк отнялся по повышенной ставке. Если бы возврат был сделан в январе, то такого бы не было. ошибок со стороны банка нет."
Я понимаю что списание кэшбэка произошло по такой причине. Поэому и обратился в ТП банка чтобы это поправил, т.к. просто этот момент при переходном периоде не предусмотрели.
Ответ который я получил в чате ТП в МП это официальная позиция банка ?
Прошу поправить эту ошибку.
Приветствую!
Начну с главного — кэшбэк зачислила на ваш счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Также проверила консультацию в чате, она была верной. При расчёте возврата применяем действующий на дату возврата процент кэшбэка по покупке — если в новом месяце на эту покупку применяется повышенный кэшбэк, то списание кэшбэка произойдет по этой ставке.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/486532/
3. Если отзыв зачтут модераторы Банки.ру, заполните форму на странице: alfa.me/WCEnpf
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила рестр... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью