54
Добрый день.
В марте решил начать выполнять условия для повышения статуса в программе лояльности Сберспасибо. Почитал условия и увидел, что по картам Моментум статусы не начисляются. Смутило то, что после проведения онлайн-платежа прогресс в выполнении заданий начал отображаться, поэтому для уточнения связался с поддержкой в чате приложения банка. Консультант сообщила мне, что никаких ограничений по карте Моментум нет и задания можно выполнять. Переспросил её дважды (скриншоты в наличии), на что был дан тот же положительный ответ. Однако когда в конце месяца задания за оплату операций покупок всё же не засчитались, повторно обратился в поддержку, где мне дали противоположную информацию - по картам Моментум операции не учитываются.
Собственно, есть два вопроса:
1. По какой причине операторы дают неверную информацию?
2. По какой причине при выявлении низкого качества полученной консультации банк не идёт навстречу клиенту и не предлагает засчитать выполнение условий в прошедшем месяце (платежи были выполнены, но по карте Моментум)? Карту выпустить мне конечно предложили, речи о возможности учёта операций прошлого месяца не было.
Для меня является абсолютно логичным, что если банк или любой другой контрагент в чём-либо неправ, он обязан идти навстречу адекватному (это важно) клиенту. В данном случае налицо ошибка первого консультанта и нежелание/неумение второго консультанта разбираться в вопросе.
Поэтому прошу разобраться в ситуации, предоставить ответ и предложения, которые всё же позволят мне продолжить выполнение условий и повышение статуса в данном конкретном периоде.
Здравствуйте!
В работе коллеги я нашла ошибки. Ее уже наказали.
Операции по картам Моментум не учитываются при выполнении условий уровней. Подробнее в п.3.6 Правил Программы https://spasibosberbank.ru/doc/regulation
Добавлю, кроме оплаты картой для повышения уровня привилегий необходимо выполнять ряд других заданий. Задания нужно выполнять каждый месяц. Новый уровень на сезон присваивается по результатам выполнения заданий за предыдущий. Например, на сезон лето нужно выполнять задания в марте, апреле и мае
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Ужас, посылка пришла почти до города адресата, в тот же день они её отменяют и отправляют обратно через всю Россию... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Здравствуйте. Я гражданин РБ. Оформлял дебетовую карту в Смоленске. Сотрудник банка обманным путем подключил мне пл... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки.Согласия на обзвон я не давала. Клие... Читать полностью
Сегодня сотрудник банка при обращении на горячую линию проинформировал, что выпуск моментальных карт для новых клие... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Перевод за рубеж в Таджикистан самому себе потерян . 14 августа в 13:08 совершил перевод в Таджикистан из МТС Банк... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью