68
- В начале февраля 2023 г. решила стать клиентом "Альфа - Банк" , чтобы разместить депозиты на выгодных условиях, но знакомство с банком с первых дней принесло только массу негатива. Все началось с того, что знакомый мне прислал ссылку для получения дебетовой карты и открытия вклада. По данной акции обещали выплатить вознаграждение при выполнении определённых условий. Позвонив в КЦ, чтобы узнать условия акции, я поняла, что никто из операторов не знает правила этой акции и все предоставляют разную информацию. Корректной консультации я добиться так и не смогла, но решила все же получить карту. Приехал курьер, который помимо дебетовой карты, стал оформлять ещё и кредитную по умолчанию. Я сказала, что мне это не требуется, то он стал просить забрать эту карту. В итоге я пошла на встречу и получила ещё кредитную карту. Дополнительно он мне помог ещё настроить МБ, чтобы удобнее было обслуживаться. На следующий день решила проверить интерфейс этого сервиса и обнаружила, что у меня открыт ещё и Альфа - счёт, который я сама не открывала и согласие на это не давала, т.к по акции мне нужен был вклад (зафиксирована информация в чате). Сотрудники мне сказали, что нужно для вознаграждения открыть вклад и тогда я открыла его через приложение. Затем ждала, когда придёт вознаграждение. Опять написала в чат, мне прислали шаблон для составления обращения и написали ждать 5 дней, потом ещё 5... Ответ не поступал. Потом пришло смс, что я указала другую дату получения ссылки в обращении и надо все оформлять заново. Я стала опять звонить в КЦ, там меня снова некорректно консультировали. Говорили, что вознаграждения нет из-за сбоя, что данные мои не подтянулись, что я не получила карту, хотя я по оригиналу карты делала покупки, версий было множество, просили снова заявки оставлять, а потом наконец-то нашли в чем причина. Оказалось, что нужно было открыть вклад без пополнения и снятия (в приложении нужно было галочки снимать, чтобы открылся нужный вклад), о чем мне с февраля ни один специалист не сообщил, кроме самого последнего, за что ему огромное спасибо. Но почему 1 оператор из 20, если не из 30 не знал этой информации или специально её не хотел сообщать? Я ведь несколько месяцев и звонила, и писала в чат, и никто не смог верно рассказать о необходимых действиях для выполнения условий акции, а только лишь говорили ждать. Складывается мнение, что банк специально так обучает своих сотрудников или наоборот, не проводит с ними никакого обучения, в результате чего у клиентов складывается негативное впечатление о банке и они несут финансовые потери.
- В связи со сложившейся ситуацией, прошу провести проверку, принять соответствующие меры и произвести начисление вознаграждения мне и отправителю ссылки, т.к. условия акции не были выполнены по вине некорректных действий и консультаций ваших специалистов. Также просьба разрешить ситуацию в кратчайшие сроки, иначе с вами буду расторгать договор и забирать свои ДС из вашего Банка.
Приветствую!
Всё проверила и выплатила кэшбэк вам и другу. Перевести его в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Я внимательно слежу за отзывами клиентов и обращаю внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Проработала с сотрудниками, чтобы такое не повторилось.
Если кредитная карта не нужна, расторгнуть договор можно в приложении.
Извините за этот случай 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги.В этот день на мои счета пос... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день!Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки в нашей си... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью