24
День добрый!
В последних числах декабря 2022 я получила новый паспорт, в начале января обратилась в офис Совкомбанка в Калуге. Сотрудница банка, общаясь со своей коллегой, без моего разрешения стала делать скан-копии страниц моего паспорта. На свой вопрос, почему делают копию моего паспорта, не получив мое разрешение, мне ответили, что не будет копии паспорта, не будет изменения данных. После такого резкого ответа я ушла из офиса.
В начале апреля мне срочно нужно было перевести 1200 рублей в другой банк. В момент перевода постоянно появлялась ошибка: Сервис временно недоступен. Написала о проблеме в чат в мобильном приложении. Мне любезно пояснили, что мой паспорт числится среди недействительных и мне либо нужно в соответствии с инструкцией направить в чат копию паспорта + свою фотографию с паспортом, либо обратиться в офис банка.
Задала свой вопрос на сайте Совкомбанка: на каком законодательном акте РФ базируется требование о предоставлении копии моего документа? https://idea.sovcombank.ru/forum/topic/5156/
Мне вначале состались на внутренний нормативный документ (Банковские правила), а затем просто удалили страничку.
В связи с тем, что Совкомбанк ссылается на внутренний нормативный документ, у меня нет уверенности, что требование о снятии копии с моего паспорта правомерно. Я лично могу обратиться со своим паспортом в одно из отделений Банка. И оставлять его копию не хотела бы.
Еще раз убедительно прошу дать ссылку на законодательство РФ (на чем конкретно базируется требование Совкомбанка о снятии копии моего документа - укажите, пожалуйста, Федеральный закон, на который вы ссылаетесь, и статью этого закона).
Вследствие этого требования, в мобильном приложении ряд операций мне недоступен.
С уважением, Елена
Добрый день!
Повторно сообщаем, что согласно п. 1 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 N115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее Федеральный закон №115-ФЗ) Банк обязан до приема на обслуживание идентифицировать клиента, его представителя, выгодоприобретателя или бенефициарного владельца. Идентификация - это совокупность мероприятий по установлению определенных законом сведений о клиентах, их представителях, выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах по подтверждению достоверности этих сведений с использованием оригиналов документов и надлежащим образом заверенных копий, для фиксирования сведений на бумажных или иных носителях информации в целях реализации Федерального закона №115-ФЗ. На основании отказа Клиента предоставить актуальные персональные данные и предоставить для сверки этих данных актуальный документ удостоверяющий личность для последующей их фиксацией в программном обеспечении Банка, личность Клиента не может быть установлена.
Дополнительно сообщаем, что Ваше обращение было перенесено в ветку "Обратная связь" по ссылке https://idea.sovcombank.ru/feedback/3550/
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
25.08.2026 обратился с целью продления стандартного %вклада. Сотрудник банка, умышленно воспользовавшись моим прекл... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано: — начало текущей про... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии тр... Читать полностью
Здравствуйте а вот у меня одобрен кредит это под залог птс или что? Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью