53
15.04.2023 года, мой ребёнок 16-ти лет, пошёл получать заказанную в Альфа банке карту.
К ожалению, выйдя из Альфа банка, она её тут же потеряла и видимо кто-то подобрал, найти погорячим следам не смогли. Второй раз она постеснялась зати одна одна и признаться в потере, поэтому я подошла и мы зашли вместе.
Не могу сказать, что мне было комфортно общаться с сотрудниками банка, какого- то дружелюбие и участие отсутствовало. На вопросы сотрудники отвечали с неохотой и очень неинформативно.
В итоге посоветовали заказать карту с доставкой, чтомы и сделаи здесь же в отделении банка. О каких-то особых условиях работы с несовершеннолетними нас не проинформировали.
17.04.23 ребёнку позвонил курьер и сообщил что не может привезти карту, ему запретил руководитель, посколько Варваре нет 18-ти лет. На что ребёнок сказал, что "со мной выйдет мама", но и в этом случае курьер отказал, запросив предварительно фото паспорта. Зачем?
20.04.23 я из мобильного приложения написала обращение от своего имени по этой ситуации, на что ей вообще заблокировали карты и само приложение, написав:
"Доступ к приложению будет заблокирован, карты также будут заблокированы.
Для разблокировки нужно обратиться в отделение банка.
Так как с профиля Варвары пишет другой клиент.
Подтвердить и проверить личность в чате не предоставляется возможным."
То есть, если бы Варвара написала это от своего имени, личность в чате можно было подтвердить?
Ребёнок и так в стрессе от того что потеряла карту и пришлось заново общаться с неприветливыми сотрудниками банка, так ещё и снова придётся туда идти чтобы всё разблокировать.
На данный момент, ребёнок считает ваш банк самым худшим банком в мире и вряд ли когда нибудь захочет снова к вам обратиться и кому-нибудь посоветовать, так же как и я.
С большой радостью сходим снова в ваше отделение, чтобы закрыть счёт и забыть об Альфа банке как минимум надолго.
Приветствую!
До 18 лет получить карту с доставкой действительно не получится, только в отделении банка.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 489171)адрес отделения, в которое обращались.
Проверю действия сотрудников. Если найду ошибки, приму меры, чтобы такое не повторилось.
Что касается блокировки приложения. Если в чат обращается не сам клиент, а третье лицо, сотрудник в целях безопасности должен произвести временную блокировку.
Сожалею, что сотрудничество с нами оставило у вас негативные впечатления.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью