29
5 апреля 2023 года в мобильном приложении заметил предложение о подключении премиального пакета услуг бесплатно на 3 месяца.
Но спустя 15 дней банк списывает комиссию за обслуживание в рамках пакета "Премиум". Я сильно удивился, ведь в приложении отображается, что пакет подключен на льготных для меня условиях (скриншот:https://disk.yandex.ru/i/P-nhXG4C6gWttA) . Вероятно ошиблись, с кем не бывает? Отправил претензию, что несогласен со списанием, ведь условия подключения пакеты были указаны, как льготные. Каково было моё удивление, когда я увидел ответ, что мне отказано. Списание было крректным, так как ранее, менее года назад мне уже продоставляли льготный пакет премиум, а чаще чем раз в год пользоваться им бесплатно нельзя. В таком случае, зачем предложили?
Таким образом возникает четкое понимание, что нас система обманывает. Ведь в приложении отчетливо было указано, что для вас действиет предложение именно в беплатном подключении. И в данный момент отображается, что пакет действиет на льготных условиях.
Зачем он в принипе нужен? Повышенные кешбеки до 7% по 4 кадегориям. Но их банк не предоставил, сославшись на то, что они начнут действивовать только со следующего месяца. Но это было не критично на тот момент, ведь пакет бесплатен. То есть условия по пакету они не соблюдают, а комиссию списывают через 15 дней? Даже месяца не прошло.
На данный момент получается банк меня как добросоветного клиента, который пользуется его услугами на протяжении 5 лет ввел в заблуждение, откровенно не соблюдая условия, обманывая и не предоставляя услуг в рамках пакета.
Мною было составлено повтороное обращение, но уже через оператора контакт-центра, с указанием на то, что льготные условия были предложены мне системой в приложении и то, что оно отображается сейчас как льготное. И повторно я получаю отказ. Все в рамках правил.
ФАРС.
Еще раз убеждаюсь, не стоит верить всем картинкам в приложении. Они для банка не указ. Как и всегда, нужно искать внутри их документации условия (укажите, где это прописано в общем доступе?), прописанные мелким шрифтом, что даже если мы вам предлагаем что-то бесплатно, скорее всего это не так.
Если вы не предоставляете чаще 1 раза в год льготу на премиум, то зачем предлагаете её клиенту в приложении?
Приветствую!
Пошли на встречу и вернули комиссию за пакет услуг.
Списали её по нашим тарифам.
Извините, что эта ситуация доставила вам неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью