33
В последний год банки часто меняли условия по своим продуктам. Поэтому, прежде, чем снимать наличные с обеих моих кредитных карт «100 дней без %» Альфа-банка 2 мая я задала вопрос в чате банка, будет ли такая операция без комиссии и с сохранением льготного периода ПО ОБЕИМ моим картам. Чат ответил ОДИНАКОВО ДА по обеим картам. Только после этого я пошла к банкомату и сняла наличные. Однако позже оказалось, что условия этой операции по двум моим картам РАЗНЫЕ. По одной из них все прошло без проблем, по второй – банк списал комиссию 1840 руб. Если бы я знала об этом (то есть, если бы в чате не получила предварительно ОДИНАКОВЫЙ ответ про обе карты), я бы, конечно, не снимала наличные со второй карты. Несколько раз обращалась в банк с просьбой отменить или компенсировать списанную комиссию. Ни один сотрудник не пожелал вникнуть в суть вопроса. У всех один ответ – комиссия была взята в соответствие с тарифами банка, поэтому отменить ее нельзя. Да, в соответствие с тарифами, я и не возражаю. Но ПОСЛЕ того, как банк в чате ввел меня в заблуждение (ОБМАНУЛ). То есть сначала обманул, а потом списал комиссию. Странно было столкнуться с таким непрофессионализмом и нежеланием услышать клиента в таком солидном и уважаемом банке. Одна из сотрудниц упомянула, что тот первый ответ (одинаковый про обе карты) я получила не от человека-оператора, а от чат-бота. Возможно, но банк разве не должен нести ответственность за своего чат-бота?
Вообще, эти автоматы-программы, и в чате, и на горячей линии уже настолько надоели, что терпения не хватает. Тупые, ничего не понимающие, им главное, лишь бы отфутболить звонящего или пишущего и не допустить его до оператора. Можно ли в моем случае требовать от Альфа-банка возврата списанной комиссии ?
Приветствую!
Вернула комиссию на ваш счёт, проверить можно в истории операций.
Также проверила чат: бот написал вам, что по обеим картам на снятие наличных действует льготный период. Эта информация верная.
22.05.2023 направили вам смс: Целый год снимайте с кредитки *0987 до 50 000 ₽ в месяц и пользуйтесь бесплатно во время льготного периода.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью
Заблокировали карту, и просят приехать лично в офис в !!!Москве!. Сделал три перевода на букмекерский сайт по 5т. П... Читать полностью
Договор закрыли после полной оплаты и по моей просьбе. Он висел ещё не один год. Я тогда пишу отзыв здесь о том к... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согл... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно испра... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции? Также прошу выдать мне информацию, на ос... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью
как разблокировать дебетовую карту? Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
ТРЕБОВАНИЕ 1. Незамедлительно провести проверку статуса первоначального заявления/жалобы от 04.09.2026 в отношении... Читать полностью
Добрый день. Являюсь большим фанатом продукта Плайт, использую его каждый день и всем советую. Но столкнулся с так... Читать полностью
Что то не получается у меня Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью
Вы окончательно запутались в своих показаниях. Минуту назад ваш специалист официально ответил мне на Банки.ру: &quo... Читать полностью