46
Мой друг 18 числа оформил кредитную карту по моей ссылке - карту обещали привезти на следующий день. На следующий день курьер не приехал, сказали, что из-за технической ошибки заявка отменилась на карту. Чат поддержки предложил еще раз оформить заявку, повторно, от своей системы. Друг уточнил, что нужно, чтобы по ссылке оформили, на что сотрудник поддержки ответил, что тогда нужно самим и по ссылке новой. Я отправил ссылку еще раз, друг перешел, оформил карту, на следующий день курьер ее привез и сказал, что бонус должен придти в течение месяца.
Только вот один момент: В приложении по поводу моего приглашения отображается отмена бонуса и комментарий: «другу нельзя выдать карту». Как нельзя, если ее выдали уже больше недели как? Почему отменился бонус у меня и друга?
На этом история не заканчивается.
Друг звонила на горячую линию службы поддержки (31 мая), где попросили скриншот с приложения банка из раздела "деньги вам и друзьям". В этом разделе до сих пор красный крестик и отмена по рекоменации. Сотрудник поддержки сказал другу, чтобы тот порекомендовал обратиться на горячую линию мне. Я позвонил в этот же день, трубку взяла девушка, я провесел на линии минут 10, пока она всё проверяла и вникала в суть вопроса. Далее великолепный ответ: "Рекомендация не сработала, система начислила бы вам бонус, если бы друг оформил карту по ссылке с первого раза, а так как вы отправляли заявку повторно - системв не засчитала, бонус получить не получится". То есть из-за ошибки со стороны банка бонус не полагается, гениальное распределение ответственности сторон. Когда я попросил перевести меня на старшего сотрудника/менеджера смены или руководителя - девушка предлагала меня перевести на другого сотрудника, невероятно. Потом она окончательно отчаялась и просто проговорила шаблонный ответ по типу "я все сказала, больше ничем помочь не могу, до свидания" и сбросила трубку.
На этом история не заканчивается.
Я звоню повторно, попадаю на другого сотрудника - Лилию, которая говорит мне диаметрально противоположные вещи, представляете))
Она сообщила, что бонус СРАБОТАЛ, осталось только совершить покупку по кредитке. То есть система отказала в первый раз, а во второй всё сработала и бонусная выплата назначена, осталось только выполнить целевое действие (покупка с карты). На вопрос почему тогда второй бонус (повторный) не отображается в приложении и там только крестик по первому оформление Лилия ответила, что это просто не прогрузилось и надо сделать покупку.
И финал.
2 июня утром мне приходит смс сообщение: Здравствуйте. Рекомендация не сработала. Друг заказал кредитную карту, но банк отклонил заявку.
То есть Лилия меня обманула, пообещав выплату.
Приветствую!
Пошла навстречу, начислила кэшбэк вам и другу на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк.
Похоже, ваш друг оформил карту по готовому предложению от нас, поэтому рекомендация не сработала.
Обязательно проверю консультацию и приму меры, если были ошибки.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/497477/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён. Кредит перед Альфа-Банком пога... Читать полностью
Добрый день! Прошла неделя, Вы так и не "вернулись с ответом". Я не знал, что это какой-то суперсложный в... Читать полностью
Добрый день! Какие сроки ответов? На почту пришло сообщение, что есть ответ по ссылке, но ответа так и нет. Читать полностью
ВАЖНО! По своей сути запрос баланса — это НЕ самостоятельная платная услуга! Это стандартная операция для про... Читать полностью
Добрый день! Помогите с закрытием кредитного счета и кредитной карты! Сгорает моя ипотека, из за кредитки у меня вы... Читать полностью
С меня трижды незаконно списали на общую сумму 90 руб. типа за запрос баланса "в стороннем банке". &... Читать полностью
14.07.2026 обратилась в отделение банка на ул.Суворова для оформления потребительского кредита на сумму 100000 рубл... Читать полностью
Уточните сроки ответа, спасибо. Читать полностью
То есть подключение без спроса и согласия это норма?! Очень странный ответ, на мое потерянное время решить вопрос.... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью