97
Добрый день!
Подали заявку на ипотеку, получили положительное решение. Программа ипотеки - вторичное жилье. Выбрали объект недвижимости и начали подготовку к сделке. Собрали все необходимые документы, оплатили юридическую проверку, ДКП, отчет об оценке. 29.06.2023 к сделке было всё готово, оставалось получить одобрение и выходить на сделку.
29.06.2023 со мной связалась менеджер Дарья с целью обсудить условия по договору купли-продажи (сумма взноса и сумма кредита). Задав уточняющие вопросы, я выяснила, что при подаче заявки на ипотеку не была указана скидка за Зарплатный проект. Я уточнила, можно ли согласовать скидку. Менеджер ответила, что скидка в 1% будет направлена рассмотрение и по ней может прийти отказ. Однако менеджер не уточнила, что в банк направляется та же заявка на повторное рассмотрение и в случае отказа решение в выдаче ипотеки становится отрицательным. В результате ошибки менеджера и не уведомления клиента о возможном отрицательном решении мы получили отказ и сделка отменилась. Несколько раз обращались по номеру 900, каждый менеджер давал разные ответы на наши вопросы.
29.06.2023 вечером мой муж общался с менеджером Олегом. Олег только твердил о том, что банк может отказать в ипотеке на любом этапе сделки. Попросив Олега назвать свое имя и отчество, а также подразделение, в котором он работает, Олег назвать эти данные отказался. Прошу уточнить, не должен ли сотрудник банка называть свое ИО и место работы? Ведь любой клиент может обратиться в банк с жалобой на некорректную работу.
Также прошу обратить внимание, что по вине банка и работы менеджеров, мы, как предполагаемые покупатели, потеряли внесенный продавцу Аванс, который вернуть можно только через суд (а то и нет).
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Здравствуйте!
Я всё проверила, нарушений при принятии решения по заявке не было. Деньги за услуги юридической проверки и составление договора купли-продажи вернули вам на карту. Заказчик оплачивает подготовку отчета оценочной компании. Услугу оказали полностью, оснований для возврата суммы со стороны банка нет. Отмечу, что оценочный отчет действует 6 месяцев, его можно использовать при подаче заявки в другие банки.
В диалоге с клиентами менеджер представляется своим именем, при запросе может предоставить отчество, свой личный номер, который уникален для каждого сотрудника и по нему возможно однозначно найти его. Ваши замечания по работе мы учли. Извините за доставленные неудобства 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью