24
19.07.2023 мне поступил звонок от мужчины, который представился сотрудником банка ВТБ, он пояснил, что на мое имя было открыто два кредита на сумму 2,5 и 1,5 мон.руб, а также, что в данный момент не известный мне мужчина пытается снять данные деньги. Я никогда не брал кредиты и очень заволновался. Мужчина сообщил, что операцию можно остановить, если у меня есть приложение ВТБ, а т.ж., что на мой телефон будет установлена специальная программа, а мне надо будет сообщить ему код, который придет в приложение. Через некоторое время данный код пришел мне в приложение ВТБ в виде всплывающего сообщения и я, по прежнему ничего не подозревая, сообщил его данному мужчине. После этого я уже не мог совершать никакие операции с моим телефоном, так как он не реагировал ни на какие нажатия кнопок, я не знаю, какие операции с ним происходили, мне постоянно приходили смс сообщения, я видел, что они от банка ВТБ, но не мог их ни открыть, ни прочитать. Я поехал в банк, т.к. понял, что происходит что-то не то. По приезду в банк было установлено, что на мое имя уже взят кредит на сумму 2238159 руб по договору V6*********3 от 19.07.2023, а все денежные средства сняты. Хочу пояснить, что кроме того, чтобы назвать код, который пришел мне в приложение ВТБ я никаких кодов данным лицам не сообщал, я не вводил ни какие данные в личный кабинет и не подтверждал данный кредит, все было сделано удалено посредством данной вредоносной программы, которую сотрудники банка нашли на моем телефоне и удалили. Незамедлительно в банке я написал обращение, что не брал данный кредит и не получал ни какие деньги. 20.07.2023, я подал заявление в полицию, было возбуждено уголовное дело по ст. 158 ч.4 п. «Б». С момента подачи обращения в банк прошло уже 10 дней, ответа от службы безопасности банка мне так и не поступило, в то время приближается срок внесения первого платежа, который является для меня огромной суммой. При том, что данный договор я не заключал, все было сделано от моего имени третьими лицами, в связи с чем я указывал при обращении в банк на ничтожность данного договора и признании его недействительным, согласно действующему законодательству, в связи с тем, что данный договор был заключен мошенническим путем, посредством обмана, а также на невыгодных (кабальных) для меня условиях. Мне 64 года, я являюсь пожилым человеком и имею ряд серьезных хронических заболевани сердца, а также сахарный диабет. Фактически я являюсь работающим пенсионером и ветераном труда в области авиационного машиностроения и при наличии серьезных заболеваний с большим трудом прохожу ежегодную мед комиссию. В связи с изложенным прошу Вас разобраться в данной ситуации и аннулировать данный кредитный договор, списать с меня кредитные обязательства наложенные банком, так как мошенниками на мой телефон была установлена программа, которая полностью заблокировала жизнедеятельность устройства, и на мои попытки войти в телефон, совершить звонок в банк и открыть какие-либо приложения были бессильны!
Здравствуйте!
Изложенная ситуация рассматривалась Банком в рамках Ваших обращений CR-11170690 и CR-11176840. Ознакомиться с ответами по обращениям Вы можете в личном кабинете ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim и по телефону 1000 (для звонков с мобильного телефона).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью