29
Я, Любовь, клиент и держатель карт альфа-банка уже длительное время. Воспользовавшись предложением, получила дополнительную карту с льготным периодом на 365 дней. Я всегда своевременно и в большем объеме вношу платежи по этой карте, но в последний день, 08.08.23, у меня не было возможности внести оставшийся долг и избежать переплаты процентов.
Когда такие ситуации возникают, хорошо бы искать пути для улучшения обслуживания и понимания между банком и клиентами. Возможно, если бы банк выслушал и попытался разобраться в ситуации, можно бы найти компромиссное решение, учитывающее мою хорошую клиентскую историю.
И что? В итоге, сегодня, 09.08.23, за всего один день, банк начислил мне процентов на 23 000 рублей, что составляет более трети от моего оставшегося долга в размере 60 000 рублей. Когда я обратилась в поддержку банка, надеясь на их клиентоориентированность, я подробно объяснила сложившуюся неприятную ситуацию и выразила надежду на их лояльность. Однако, все, что я получила в ответ, были фразы вроде "ожидайте ответа", "подождите" и, конечно извините, мы не можем вам помочь, вы просрочили и сами виноваты – ничего конструктивного или полезного, только шаблонные фразы.
Что произошло дальше? Оператор, не дождавшись моего ответа просто покинул беседу. Когда я дополнила свое сообщение в ответ, мне пришло сообщение что все сотрудники заняты. Понятно, что кредитные карты предусматривают оплату процентов за использование средств, но разве это оправдывает отсутствие гибкости со стороны банка и нежелание разобраться в такой небольшой задержке всего за один день? Я думала, что мой долговременный статус клиента и лояльность заслуживают уважения и рассмотрения компромисса.
Подводя итог, категорически не рекомендую данное учреждение. Этот банк явно не готов выслушивать своих клиентов и не желает даже попытаться разобраться в ситуации, игнорируя даже прекрасную клиентскую историю. На данный момент ответа на мое сообщение, даже спустя 3 часа, так и не последовало. Выходит, это типичное поведение банка, который просто выжимает деньги за малейшие отклонения.
Я оплатила оставшийся долг и приняла решение закрыть свои карты и уйти из этого банка. Значит, альфа-банк, который долгое время был на первом месте при выборе банка для ипотеки, на данный момент абсолютно не заслуживает рекомендаций.
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула начисленные проценты на счёт.
Так как вы не закрыли долг до даты окончания льготного периода, мы начислили проценты. Рассчитываем их ежедневно на сумму фактической задолженности и за фактическое количество дней пользования кредитом. Об этом указано в вашем кредитном договоре.
Ошибок с нашей стороны не было.
Дополнительно проверила обращения в банк. Ошибок в работе и консультации не было. Рассказали почему начислили проценты и как их рассчитываем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью