200
Давным-давно был клиентом, но в какой-то из дней перестал пользоваться продуктами банка. И тут на днях по совету решил завести себе дебетовую карту. Приехала карта, курьер ввел все данные и сказала, что теперь я могу зайти в приложение банка, но не тут то вышло. При входе получил ошибку, что "Мы обнаружили, что вы поменяли sim карту и мы вас заблокировали. Звоните по номеру такому-то или приходите в отделение банка". Курьер порекомендовал позвонить по номеру, где с его слов меня должны были разблокировать в считанные минуты и после этого удалился. Набираю номер.... после борьбы с роботом- помощником, всё-таки получается встать в очередь в поддержку. 13-минутное ожидание и вот он, голос работника банка! Борьба на этом не заканчивается. -Назовите кодовое слово. - Называю первый вариант, второй, третий... Либо из-за того, что забыл кодовое слово, либо из-за того, что его не правильно набирали. с кодовым словом ничего у нас не получилось. Девушка из службы поддержки говорит, что надо будет ехать с паспортом в отделение или написать из приложения (тут вот *facepalm* просто. Собственно из приложения по проблеме которой я звоню сейчас... ). Ладно. И вспоминаю я же еще "счастливый" клиент Альфа-инвестиции и спрашиваю могу ли я использовать данное приложения, ведь я там уже авторизирован! Да, отвечает голос девушки из ТП. Ок. Спасибо. И кладу трубку.
Часть 2. скриншоты переписки
Тут желание становится опять клиентом банка уменьшалось в геометрической прогрессии! Сначала тебя переводят на сотрудника который компетентный в данном вопросе и дальше два варианта. 1. Он отвечает и через не большой промежуток времени сливается и отвечает робот, что мы подготовили ответы на самые распространённые ответы. 2. Сразу отвечает робот со своими бестолковыми советами. в 13:30 я начал переписку и в 21:30 я ее закончил. так и не победив эту тех. поддержку.
Приветствую!
Безопасность ваших денег — одно из важных направлений нашей работы. Поэтому, когда мы получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то ограничиваем операции в личном кабинете. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег.
Если вы не помните кодовое слово, обратитесь в отделение, чтобы его поменять. Возьмите с собой паспорт. Обновим кодовое слово за 24 часа в рабочие дни.
Насчёт связи с нами. Со многими вопросами робот справляется, но, как и все роботы, иногда может чего-то не знать. В этом случае он переведёт на человека — надо просто дать ему шанс.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью