331
30.09.23 мной совершена покупка в магазине "Фианит-ломбард" на сумму 107 250руб., категория операции в приложении "Прочие расходы", МСС код - 5933. По этой операции 03.10.23 у меня списывают комиссию в размере 6 477,75 руб., комиссия квази-кэш, по русски говоря это комиссия за снятие денег в банкомате. Тарифами и условиями обслуживания кредитной карты действительно предусмотрена комиссия за снятие наличных денег с карты. Я прекрасно знаю условия и тарифы, именно поэтому, я не снимаю деньги с карты, а пользуюсь ей для оплаты товаров и услуг (покупка ювелирного украшения, оплата тех.обслуживания автомабила и тд.).
05.10.23 я оставила обращение в поддержку, с просьбой проверить правильность начисленной комиссии, не запросив у меня документы, подтверждающие совершение покупки, не проверив вообще ни чего, мне приходит ответ "Мы не вернем комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами" - это дословная цитата.
После чего, я обратилась повторно на горячую линию с просьбой более внимательно разобраться в вопросе, тк у меня есть чеки об этой операции, так же в этот же день, в этом же магазине я севршала еще одну покупку, но уже по карте Тинькофбанка, у них эта операция прошла именно как покупка и по ней даже начислен кэшбэк в размере 1% (скрины и чеки так же имеются).
11.10.23 было зарегистрировано повторное обращение, мною были предоставлены все чеки по операции по карте Альфа банка, так же чеки и скрины из приложения Тинькофбанка.
Но через 5 дней я снова получаю отказ: "Мы не вернем комиссию, так как она списана в соотвествии с тарифами. С условиями кредитного договора вы ознакомлены до подписания документов, после подписания, вы выразили свое согласие."
Уважаемые представители Альфа банка, я прошу разобраться в ситуации, а не отмахиваться от своих клиентов, которые с вами уже много лет. Разговаривайте со своими клиентами, я же уделила время и дождалась ответа по телефону вашего специалиста, скинула на почту все документы, я сделал все чтоб вы решили мой вопрос. Но вы даже не удосужились созвониться (связаться с клиентом тем же каналом, которым было оставлено замечание), мне не дали обратную связи по существу моего обращения, не разобрались по какой причине МСС код этой операции был распознан как снятие наличных, хотя это была покупка и есть все документальные подтверждения.
Я очень надеюсь, что хотябы в публичном пространстве вы сможете решить мой вопрос, скорректируете МСС код и вернете неправомерно списанную комиссию.
Приветствую!
Всё проверим и ответим вам в вашем отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11147005/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫ... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не соотве... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не соотве... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговорить Читать полностью
Данный ответ воспринимаю, как отказ. Соответственно, жалоба будет отправлена в ЦБ РФ. Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Я правильно понимаю, что нужно лично обратиться в банк по данному вопросу, чтобы нотариус получил ответ на запрос? ... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫ... Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью