39
Добрый день!
Заплатили дивиденды участнику, который является также действующим работником по трудовому договору, включен в ЗП-проект. Платеж, по ошибке исполнителя, сделали не через ЗП-проект, а обычной платежкой. Для таких платежей установлена повышенная комиссия, де-факто заградтариф. При этом, в случае перечисления в рамках ЗП-проекта комиссия за подобные платежи не взимается.
Плательщик является микро-бизнесом, для него такая комиссия представляет существенный расход: в данном случае это примерно ФОТ сотрудника за два месяца.
В тот же день в банк было составлено обращение по инциденту, с просьбой отменить комиссию, в итоге получен формально-юридический отказ. Связаться и обсудить ситуацию с ответственным сотрудником не удается: сотрудник на горячей линии и персональный менеджер, полномочий более чем на отработку скриптов, очевидно, не имеют.
Компания не оспаривает тариф как таковой, свою ошибку при оформлении платежа признает, просит банк пойти на встречу, проявить декларируемую клиентоориентированность на деле и отменить повышенную комиссию.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 531469) ваши ФИО и ИНН компании.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь действующим клиентом Альфа-Банка как физическое лицо. До октября 2025 у меня также был откр... Читать полностью
Это замечательно, но у меня вопрос совершенно в другом. Если Вы ещё раз внимательно перечитайте я очень надеюсь, чт... Читать полностью
Как долго ждать ответа? Читать полностью
Бизнес Карта Альфа банка Business One. 1. Сама по себе карта, тариф для ИП, условия обслуживания и... Читать полностью
Бизнес Карта Альфа банка Business One. 1. Сама по себе карта, тариф для ИП, условия обслуживания и прочее... Читать полностью
31.08.26 планировал открыть расчетный счет для бизнеса по реферальной ссылке друга, по условиям чтобы получить бону... Читать полностью
Вчера позвонили из банка. Со слов представителя банка, я поняла, что льготную услугу по зарплатному проекту восстан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый Альфа банк, решите проблемы со своими агентами представителями и тд. Я не являюсь вашим клие... Читать полностью
При открытии расчетного счета для ИП сотрудником Понаморевым А. О. были разъясненны льготные условия по обс... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13325733/ Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью