26082
Добрый день, Екатерина. Являются клиентом Вашего банка наверное с 2014 года, и пользуюсь Премиумом с начала 2022. В целом вопросов к банку никогда не возникало, бывали технические моменты, но это абсолютно невелировалось удобством приложения и обслуживания.
Рядовая ситуация, обмен долларов, для их дальнейшей реализации в длительной поездке по нескольким страннам азии. Стоит уточнить главную вводную, думаю для всех, кто путешествует по странам Азии известно, что в ходу доллары нового образца, зеленые же доллары принимают по курсу куда меньше, а в некоторых случаях могут и просто не обменять. Перед этим думал обменять валюту в сбербанке, так-как курс там был самый приятный, но банкомат Тинькофф банка давал идеальную возможность сделать все за пару тапов, без обязательства ходить до отделений банка. Наученный снятием валюты в банкомате банка еще в 2022 году, помню, что дает новые банкноты, решил уточнить данный момент в поддержке, но получил ответ от бота, который к сути обращения ничего не имеет (нужно было позвоинть в поддержку). Решил погуглить, но единственное на что наткнулся, что банкоматы Тинькофф не принимаю доллары старого образца. О, ну если он не принимает банкноты старого образца, то скорее всего и не выдаст их...
Обмениваю рубли на доллары, что сказать очень удобно, и... терминал выдает 2 200 долларов и все старого образца 2003 и 2006 года. Сказать что такой расклад меня не обрадовал, ничего не сказать. Но у меня же "премиальное" обслуживание, и наверное данный вопрос решится за несколько часов, кроме того Тинькофф раньше спокойно решал относительно сложные ситуации достаточно быстро. Не решится.
Пишу в поддержку, мне сходу компенсируют 500 рублей, видимо просто так, описываю оператору, что такой расклад меня не устраивает, и мне нужно обменять банкноты старого образца на новые. Мне отвечают, что сделать в Тинькофф так нельзя, идите и обменяйте валюту в другом банке. Позвонил в Сбербанк, мне сказали что могут взять за операцию до 10%, пишу в поддержку, узнаю, готовы ли они мне это компенсировать, либо мы идем по самому простому и удобному варианту: я просто закидываю доллары обратно в банкомат Тинькофф (вопрос примет ли он старые банкноты), перевожу их в рубли, мне компенсируют их до момента покупки по крсу 92.95. Думаю все рады, я остаюсь лоялен, иду снимаю деньги, покупаю в обычном обменнике. Также предложил второй вариант, я нахожу ближайшее отделение банка, с наивысшим курсом покупки долларов, продаю их, мне компенсируют разницу. В итоге мое обращение регистрируют, несколько рас перекидывают, но в понедельник вечером уверяют, что сейчас все решат. В среду поступает ответ:
"Нам удалось согласовать взнос только по следующим купюрам (фото во вложении)." Согласует возврат только 200 долларов из 2200. То есть когда я в понедельник мог это решить сам, и потратить максимум 1000 рублей, сегодня банк меня просто опрокидывает и я потеряю около 10 000 рублей. Обляпался в премиальном обслуживании
Здравствуйте.
Купюры, что выдал вам банкомат не выводили из обращения, то есть ими можно воспользоваться. Поэтому коллеги после вашего обращения рекомендовали обменять их в другом банке. 500 рублей зачислили просто в качестве подарка, за неудобства.
Далее, вы обратились к нам повторно, поэтому первая линия передала вопрос в нужные руки, чтобы его решить. Потребовалось дополнительное время, но в итоге вам предложили обменять две купюры, так как по остальным не было оснований для обмена.
В итоге сошлись на том, что мы частично компенсируем вам потери. Созвонились с вами и вы дали добро на это.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью