82
Помогите решить проблему с возвратом денег от « Мега Маркет».
04.11.2023г. в 12:33 (GMT +5) был оформлен заказ в данном маркетплейсе:
Заказан смартфон на общую сумму 16 190 руб (оплата бонусами Спасибо в количестве 12 бонусов и оплата сервисом sberpay в размере 16178 руб) с номером доставки 1483140076
Заказ практически сразу перешел в статс отправлен, но в личном кабинете транспортной компании СДЭК статус заказа был "Создан".
Примерно в 22:45 (GMT +5) 04.11.2023г. заказ был мною отменен по причине (хочу применить промокод), статус заказа сменился на "Отменяется"
05.11.2023г. Статус заказа в транспортной компании поменялся два раза, сперва на "Принят на доставку", позднее на "Не вручен" с причиной "Оформлен возврат заказа отправителю 1483686701"
Ориентировочно (отследить точную дату и время в личном кабинете маркетплейса не представляется возможным) 07.11.2023г. статус заказа в маркетплейсе сменился на "Отменён", но сообщения о запуске возврата средств так и не поступило.
11.11.2023г. не получив сообщения о запуске возврата, и фактического отсутствия возврата средств, связался с поддержкой по горячей линии, в разговоре мне сообщили что автоматически деньги не вернулись, так как произошел какой-то сбой. Направлено обращение на возврат вручную. ожидайте ответ в ближайшие несколько дней. Номер обращения GDS-2301430, получено письмо на электронную почту с информацией о возможности следить за статусом заявки в личном кабинете маркетплейса, но заявка так и не отобразилась в личном кабинете, о чем был направлен комментарий в ответном письме.
В промежутке с 09.11.2023г. по 13.11.2023г. бонусы за отмененный заказ в количестве 12 бонусов возвращены (точную дату возврата бонусов отследить в личном кабинете не представляется возможным).
На 20.11.2023г. Ответ по заявке и комментарию не поступил, в личном кабинете следить за статусом заявки по-прежнему нет возможности. Деньги не возвращены. При звонке в тех.поддержку робот сообщает, что имеется заявка с номером GDS-2301430, рассматривается дольше чем обычно. Так же информирует о возможности направить комментарий в ответном письме с номером заявки. Оператор так же сообщает, что ничем помочь не может, только сделает пометку об ускорении рассмотрения заявки GDS-2301430.
Если моя жалоба не будет рассмотрена и в ближайшее время не будет возврата средств в размере 16 178 руб, буду вынужден писать претензию в Роспотребнадзор и общаться с вашей организацией через суд.
Здравствуйте!
Уточню и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Проверила... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью