34
Около 1.5 года клиент Альфы, в целом был доволен, считал лучшим банком в РФ и всячески нахваливал его друзьям. И вот Альфа банк проводит акцию «Деньги вам и друзьям». Я привлекаю 3-х друзей, 10000 рублей положенных мне я собирался отдать своим друзьям, доказав, что Альфа банк это круто. 2 человека быстро справляются с регистрацией и засчитываются, а с 3им начались приколы.
Дело в том, что изначально в акции могут участвовать абсолютно все люди, не имевшие никогда Альфа-счет. Это было написано в FAQ акции (пункт который позже подтерли), это говорил бот в чате приложения (теперь не говорит, но и не противоречит), интернет-анкета предлагает курьера с картой гражданину РФ, или идти в отделение в другом случае, об ограничениях не сказано в правилах акции. Мой друг гражданин Белоруссии заказал карту через курьера, курьер по приезду отправил его в отделение оформляться. Но ничего, мой друг идёт в отделение, там консилиум сотрудников Альфы говорят, что карты ему не дадут, в акции он участвовать не может, потому что гражданин Белоруссии.
От меня вопрос в чат по какому принципу не дают карты. Мне отвечают, что карты и акция только для граждан РФ, когда я прошу выделить мне пункт в правилах, сотрудники чата это сделать не могут, делаем обращение в банк. В обращении № А23112011282 подробно описана проблема, что карту не дали человеку, потому что он гражданин республики Белоруссия. Ответ приходит уже после окончания акции, цитирую «В интернет-анкете оформить заявку может только резидент РФ».
То есть сотрудник, обрабатывающий обращение даже не понял сути вопроса. Суть вопроса была в невыдачи карты в отделении, на основании гражданства. Соответствующий пункт в документах никто не выделил.
Так как внезапно и 2 моих друга и я не успеваем поучаствовать в акции, я прошу 4го своего друга уже 21.11.2023 числа оформить карту и сделать покупку. И чтобы избежать внезапных ограничений я спрашиваю в чате. Ответ, что так нельзя:
- Потому что списание идет не по дате покупки, а после даты холда в дату фактического списания. (разница в среднем 9 дней) И нужно успеть, чтобы операция фактически провелась до 21.11.
Я удивляюсь, причем тут фактическое списание, дата холда, если в правилах акции об этом ни слова. Прошу указать мне пункт в правилах, где это указано. Оператор Алина долго ищет, потом пишет что-то вроде «Всё указано в программе лояльности» и убегает из чата, я даже слова не успел напечатать.
Дальше акцию продлевают до 30.11, я всё же прошу своего 4-го друга заполнить по ссылке информацию, ему приходит сообщение – доставим 30.11, это с рекламой Альфы о том, что доставка моментальная, уже завтра. И теперь неизвестно, что будет с 3им другом, получится ли поучаствовать в акции остальным со всякими скрытыми условиями от Альфы в виде гражданства, даты холда и сотрудниками непонимающими суть проблемы с ссылками на изменчивые документы, которые они не читали.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью