46
Имеется кредитка в 50000 рублей. Использовал карту для погашения кредитки др. банка. Естественно помню, нужно платить по кредитке.В приложении отобр. инфа о расчете платежа 28 .11.23. Жду срока. 12.11.23 замечаю задолженность в размере около 9500 рублей. Обращаюсь в чат с вопросом откуда такая сумма? Оказывается, платеж нужно было совершить 10.11.23. Пошел, сразу оплатил долг и %. Средства на оплату имелись, знал бы что платить 10.11.23, естественно оплатил бы сразу. Составлено было обращение. Вкратце описываю ситуацию. Указал, что не согласен с начислением %, в приложении не отображалось дата платежа долга 10.11.23, платеж произвел сразу, как все увидел. Попросил в рамках лояльности вернуть %, которые банк выставил за задолженность в 2 дня. Оплатил задолженность, просьба учесть и вернуть % по долгу, т.к. вины нет. Указал, что активно пользуюсь продуктами банка, имеется дебетовка, две кредитки, вклад, брокер. счет, был НС, являюсь з/п клиентом. Как только увидел задолженность 12.11.23 сразу ее оплатил, являюсь платежеспособным клиентом, по другим картам просрочек не имею. Утверждаю, что заплатил бы в положенный срок, возможно произошел сбой и не увидел сумму к оплате. По второй кредитке плачу исправно. Дополнительно привел в банк 2 клиентов, активных пользователей. Прошу аннулировать задолженность. 15.11.2023 получил ответ. Благодарны, что вы с нами достаточно давно, меня ценят, но проценты не вернут, вообщем сам виноват. Как говорил выше, есть еще кредитка, по ней тоже скоро платеж. 16.11.2023 пишу в чат для уточнения, чтобы выяснить когда и сколько платить, чтобы не нарваться на задолженность. В приложении указано, что минимальный платеж оплачен в этом месяце и дата расчета следующего только в декабре. Уточняю, напишите сумму, которую должен. И тут начинаются странности со стороны операторов, одни из которых говорят, что вы оплатили минимальный платеж, просрочек нет, ждите следующего платежа, все нормально, больше платить ничего не надо. Другие операторы говорят, что нужно оплатить и другие платежи, указывают общую сумму к оплате, сумму за снятие наличных и сумму за платежи с 31 дня. И тут выясняется, что информация в приложении по карте отображается некорректно, платежа с 31 дня не видно, его вообще нет, о чем мною был направлен скрин в чат. Оператором был зафиксирован дефект приложения. Делаю вывод, что дефект повлиял на отображение по долгу по моей первой кредитке. Составил 16.11.23 обращение повторно, что из-за дефекта в приложении была не верно отражена информация по платежу кредитки с лимитом в 50000 рублей. Попросил снова вернуть %. 27.11.2023 получил следующее. В ответ на ранее поступившее от вас аналогичное обращение был предоставлен ответ. На сегодняшний день наше решение не изменилось. Что по итогу? Банк признается в дефекте отображения информации в приложении, но несмотря на ситуацию отказывается вернуть %. Почему банк так поступает, вопрос. Переписку сохранил, буду дальше думать куда обращаться.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 546364) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью