994
18.11.2023 не смогла зайти в моб.приложение: «Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться».
Несколько звонков на горячую линию: попробуйте заново зайти (не помогло: Ввожу номер карты, выдает сообщение по типу: «некорректные данные». Фотографирую карту – ситуация та же. Ввожу код в приложении, который был раньше – такая же ситуация), потом говорят, что все счета заблокированы, надо ехать в офис с паспортом. Удивительно, тк операции по карте проходят успешно.
18.11.2023 суббота, Я была в г. Талица Свердл. обл. а ближайший офис Альфа-Банка в г. Тюмени(в 110км). Время 15:00, офис работает до 18:00. Срываюсь и еду в г. Тюмень. Объясняю там всю ситуацию, девушка говорит: у вас счета активные, заблокирован именно доступ в моб. приложение. Она что-то сделала в планшете и сказала, что через полчаса блокировка будет снята. Проходит 2-2.5 часа – ничего не изменилось.
ОПЯТЬ ЗВОНЮ в поддержку, говорят: блокировку можно снять только по ПИСЬМЕННОМУ заявлению. Сторудник банка в г. Тюмени НЕ сказала МНЕ ОБ ЭТОМ и я зря проехала 240км, потратила деньги и время, чтобы ничего НЕ изменилось!
20.11.2023 (пн) еду в г. Екатеринбурге в банк. Говорю с порога ситуацию и что надо писать письм.заявление. Сотрудники в этом отказали. Сделали запрос в СБ: ну вас не разблокируют. Но мы Вам позвоним, как получим решение.
То есть Вы меня заблокировали за какие-то действия, которые посчитали подозрительными. Ни звонка не было (чтобы уточнить точно ли я эти действия совершаю), ни сообщения о блокировке. НИЧЕГО. Видно, что Альфа «ценит» клиентов.
На 06.12.2023 прошло 2.5 недели, как у меня нет доступа к моб.приложению. Снова еду в банк в г. Екатеринбург, чтобы деньги с копилки перевести на карту и снять. Еще уточнила как посмотреть остаток своих средств на ипотечном счете(списание 10.12.2023). Говорят в банкомате можно(спойлер: нельзя, банкомат выдал, что у меня «нет счета для совершения данной операции»).
В итоге мне перевели деньги с копилки на ипотечный счет, дали выписку по этому счету на бумаге, чтобы я посмотрела данные.
05.12.2023 я оставила жалобу (№ А2312054072) по этому вопросу (надиктовывая ее сотруднику службы поддержки по телефону), тк, чтобы оставить жалобу НА ОТСТУСТВИЕ ДОСТУПА В ПРИЛОЖЕНИЕ НУЖНО ЗАЙТИ В ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ. С сервисом у Альфа-Банка плохо, с юмором — хорошо.
Итог: Альфа Банк забил на своих клиентов, создает им трудности: просто препятствует мне надлежащим образом выполнять СВОИ обязанности по кредитному обязательству (к слову, за 4 года НИ единой просрочки, НЕ говоря уж о досрочных погашениях).
На 07.12.2023 результата по жалобе нет, приложение не работает, я трачу свое время, силы, нервы и деньги на то, чтобы Я МОГЛА спокойно погашать СВОЮ ипотеку.
никому НЕ СОВЕТУЮ данный БАНК. Если бы не обязательства перед ним, то после такого наплевательского отношения с радостью бы перестала им пользоваться.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью
Оформила счёт онлайн, получила займ по СБП. Хотела перевести деньги сыну, заблокировали по 161 ФЗ, деньги остались... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Добрый день!Ещё 31 августа оставила на сайте банка заявку на получение карты, чтобы принять участие в акции. Мне пр... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью