212
Добрый день. 13.12.2023 обратилась в отделение "Павелецкое" с заявлением об увеличении лимита по всем расходным операциям по дебетовой карте своему несовершеннолетнему ребенку Олесе,на которую ей приходит заработная плата. Заявление было принято, увеличение лимита в компьютере Банка было проведено. В мобильном приложении и интернет-банке лимиты увеличены не были. 14.12.2023 повторно обратилась в отделение "Павелецкое" с заявлением об увеличении лимита по дебетовой карте своему несовершеннолетнему ребенку Олесе. Заявление было принято повторно, также было направлено письмо самим Банком в службу технической поддержки банка с просьбой увеличить лимиты в приложении и интернет-банке. Также 14.12.2023 в 17.24 мною было зарегистрировано обращение на горячей линии банка № CR-11685294 с вышеописанной ситуацией от моего имени. Также 18.12.2023 я обратилась в отделение на Ленинском проспекте, 64, где Олесе была выдана дебетовая карта с Заявлением об увеличении лимитов по всем расходным операциям, заявление было принято, лимиты в компьютере Банка увеличены, но в приложении и интернет-банке опять ничего не изменилось. 19.12.2023 моя дочь Олеся лично обратилась в отделение на Ленинском с Заявление об увеличении лимитов, заявление было принято, но ничего не изменилось. Также ею лично было оставлено обращение на горячей линии № CR-11692426 c вышеописанной ситуацией. 23.12.2023 в смс-сообщении по моему обращению № CR-11685294 был получен ответ, что все исправлено. Но в приложении и интернет-банке лимиты увеличены не были. 23.12.2023 была составлена апелляция на ответ Банка, и в этот же день от Банка поступило смс-сообщение с просьбой отправить скрин-шоты лимитов из приложения на электронную почту complaint_book@vtb.ru. Скрин-шоты были отправлены в этот же день в 14-30. Сегодня 26.12.2023 пришло смс-сообщение на мою аппеляцию _обращение № CR-11685294 , что ответ доступен по ссылке и по телефону. В мобильном приложении он не отображается, но по телефону горячей линии сотрудники Банка зачитали ответ, что лимиты Банком не увеличены, т.к. в заявлении не указано, что их нужно увеличить. Прошу заметить, что Заявление было подано 4 раза. Также сегодня поступил ответ № CR-11692426 на обращение моей дочери, что все исправлено, по факту же лимиты не увеличены. Сегодня 26.12.2023 я третий раз обратилась лично в отделение на Павелецкой с просьбой пояснить, почему Банк в течение 2 недель не может решить этот вопрос. На обращение самого Банка в свою службу технической поддержки от 14.12.2023 ответа до сих пор нет, запросы в тех поддержку Банка от лица зам.директора отделения на Павелецкой были направлены повторно. Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки, и дать ответ сможет ли Банк увеличить лимиты по расходным операциям по дебетовой карте Олеси. В случае отказа Банка Олеся будет вынуждена перевести заработную плату. в другой банк, чего бы ей очень не хотелось.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-11731536 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операциина карте была сумма свыше 20.000 рубле. на что в... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.Договор за... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью