12
Являюсь клиентом банка ВТБ-24 уже несколько лет. Раньше обслуживался как просто физ.лиуцо, а в этом году открыл расчетный счет как индивидуальный предприниматель — банк хороший, мне нравится обслуживание и расположение офисов. Конечно проблемы случаются, но они есть у всех, на то мы и люди:)
Вопрос собственно такой: с некоторого времени банк стал отклонять транзакции от платежной системы PayPal с банковской карты — очень неприятно. На прошлой неделе стали отклоняться и платежи, автоматически запрашиваемые моей страховой компанией — страховой договор мне теперь закроют с аннулированием бонусов по продолжительности обслуживания.
Скажите, неужели невозможно придумать систему, когда, например клиенты Телебанка,смогут самостоятельно управлять уровнем безопасности своей банковской карты? Деньги по карте у меня проходят не фантастические, я понимаю риски и хотел бы картой пользоваться так, как пользуются во всем цивилизованном мире — проводить те платежи, которые сам хочу. Меня очень не устраивает подход банка по «своевольному» определению параметров моей собственной безопасности. То же касается и входа в систему Телебанк. Когда-то, когда я подключался к системе, я решил пользоваться цировым сертификатом, чтоб не иметь дело с картами переменных кодов, не ходить за ними в отделение банка, не стирать потом монеткой и не вводить дополнительно ещё 6 цифер при каждом входе в систему. Но теперь и это ввели как обязательную процедуру.
Опять же — я совершенно полностью отдаю себе отчет о рисках подобных систем и меня эти риски устраивают, т. к. за них я получаю гибкость и удобство. Но когда меня лишают рисков лишив и функциональности и удобства — зачем мне такая система? Т. е. предлагается ничем не пользоваться и в результате не рисковать — странный подход.
Очень хотелось бы изменения данной ситуации в сторону бОльшего уважения потребностей клиентов.
Спасибо! :)
Здравствуйте, Михаил!
Интернет-банкинг — система по своей природе достаточно уязвимая, где необходимо непрерывно находить баланс между удобством клиента и безопасностью его финансовых средств. Так как с ростом популярности в России технологий дистанционного банкинга мошенники всё чаще обращают своё внимание на Интернет-банки, ВТБ24 принял решение ввести дополнительную защиту для своих клиентов. При этом во многих банках ввод одноразового пароля — стандартное требование, которое никого не удивляет. В качестве примера можно привести Альфа-банк, где вход в Интернет-банк осуществляется по коду, присылаемому по SMS. Чем более защищена система, тем менее привлекательной она является для мошенников. Таким образом, обязательный ввод переменного кода является дополнительной мерой защиты для клиентов системы «Телебанк» как с точки зрения сложности проведения мошеннических действий, так и с позиции привлекательности подобных попыток для мошенников.
Стоит отметить, что в ВТБ24 постоянно идёт поиск более современных средств защиты, которые позволят клиентам получить ещё более высокий комфорт и удобство при работе с системой, не теряя в безопасности.
Также, для проверки информации просим Вас предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), дату рождения, паспортные данные, адрес регистрации, номер банковской карты (последние 4 цифры), а также Ваш контактный телефон. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью