280
Здравствуйте,
Это укороченная версия моего более широкого вопроса, касающегося правильности действий не только банка ВТБ, но и
ГУП «Московский социальный регистр» и МФЦ.
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/570565/
(в этом вопросе опущу некоторые детали, которые не имеют непосредственного отношения к банку ВТБ - помечено прямоуголными скобками [...])
Льготная категория - пенсионер (бессрочная льгота)
Изначально имел Карту москвича от Банка Москвы (до 2000 года).
(затем, при слиянии банков мой пенсионный архивный банковский счет Банка Москвы перешел в ВТБ)
В январе 2000 г. получил новую Карта Москвича, теперь от банка-эмитента ВТБ.
Срок ее действия (изначально, по надписи на карте) был до января 2024 года включительно.
12 января 2024 в МФЦ я получил автоматически перевыпущенную новую Карту москвича (уже без банковского приложения).
16 января 2024 мое банковское приложение ВТБ оказалось заблокированным.
По информации от ВТБ, моя карта была внесена в стоп-лист по линии МФЦ и/или ГУП «Московский социальный регистр».
По информации от ГУП, причина внесения в стоп-лист - это сам факт смены карты на новую.
По информации от МФЦ, сами они не имеют никаких полномочий ничего блокировать.
~~~~~~~~
Как известно, теперь банковские приложения на картах ВТБ, в принципе, действуют бессрочно.
Об этом, в частности, было написано и Вами - Ольгой Мамедовой (март 2023):
"С 01.04.2022 выпуск карт осуществляется без банковского приложения в соответствии с решением Правительства Москвы. Все карты, выпущенные до 01.04.2022, работают в прежнем режиме, в том числе с сохранением возможности совершения банковских операций."
(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/479412/)
Тем не менее, моя банковская карта оказалась полностью заблокирована (через четыре дня после посещения МФЦ и до истечения даже формального срока ее действия).
Правомерны ли действия ГУП с одной стороны, и банка ВТБ с другой стороны?
Или же приведенный ответ руководителя Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президента ВТБ) от 10.03.2023 больше, увы, не соответствует действительности?
Прошу вас высказать ваше экспертное суждение по данному вопросу.
Кроме того, следует отметить следующее:
[...]
2) на сайте ВТБ по-прежнему размещены материалы о доступности Карты москвича от ВТБ (дизайн карты аналогичен моей):
страница Карта москвича для пенсионеров
https://www.vtb.ru/personal/karty/zhitelya/moskvicha/pensionera/
[...]
4) очень трудно получать полную информацию от ВТБ, ГУП и МФЦ в телефонных консультатциях
5) ВТБ не предлагает ни восстановления, ни перевыпуска карты в каком-то особом порядке
Добрый день!
Как отмечали ранее, с 01.04.2022 выпуск карт осуществляется без банковского приложения в соответствии с решением Правительства Москвы. При этом отметим, что карта ограничена сроком действия (указан на лицевой стороне карты). Информация о том, что ранее выпущенные карты действуют бессрочно Банком не предоставлялась.
Также отметим, что автоматический перевыпуск происходит по инициативе органа, который изначально оформлял карту. Таким образом, после перевыпуска блокировка банковского приложения произведена корректно, т.к. с 01.04.2022 социальные карты не поддерживают данную функцию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
ОТПРАВЛЯЛ БЛАГОДАРСТВЕННЫЙ ОТЗЫВ ЕЩЁ 31.07.2026 НА ПРОКУДИНК ЛУИЗУ РАДИКОВНУ (СОТРУДНИКА ВТБ-БАНКА :КУРСКАЯ ОБЛ. ЖЕ... Читать полностью
3 июня 2026 года я обратился в офис ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Комендантский просп., 58, корп. 1, с оригиналом... Читать полностью
SMedia@vtb.ru такой почты нет Читать полностью
Последняя версия доступная в rustore 20.15.1.3, бот отвечает что для доступа к ЦР нужна версия 20.16. Операторы чат... Читать полностью
Почему один кредит смогли убрать из онлайн сразу, а второй - 7 месяцев тянется. Сколько ещё ждать? Читать полностью
Уважаемый Головной офис ВТБ, в тексте обращения датой предоставления справки о статусе следует считать 17.08.2026г.... Читать полностью
Здравствуйте. 31 июля я открыла и пополнила накопительный счёт по приветственной ставке 13.5%, а также в этот день... Читать полностью
Вот так ВТБ и работает, чисто по скрипту не вникая вообще в вопрос. По-русски написано самозанятость. Я налоги плач... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб отп... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Здравствуйте! Так почему с этой периодической выплаты взыскали не 50 а 100%? Читать полностью
Не получается внести изменение через ЛК, есть ли возможность обратиться в офис в г. Курск, ул. 1-я Пушкарная, д.50а... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации по моему ипотечному кредиту. Я обращалась с просьбой и... Читать полностью
наконец-то,- вникли !!!! Только я не принимаю извинения ,- это лирика . Сотрудник который без моего ведома и соглас... Читать полностью
13 июля оформила дебетовую карту в г. Ярославль. По условиям акции, на тот момент, было: чтобы получить вознагражде... Читать полностью
Как вам отправить изображение, какое? И какую ссылку? Читать полностью
Добрый день! У нас с супругом имеется ипотека в данном банке и мы ежегодно предоставляем страховые полисы через ссы... Читать полностью
ВТБ: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя ВТБ дать содержательный отве... Читать полностью
Яндекс Банк: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя АО «Яндекс Бан... Читать полностью
«Здравствуйте! Я владелец карты Альфа-Банка. Пишу по поводу автоматического списания 2499 рублей от YM*GearUP... Читать полностью