28
Я являюсь клиентом Альфа-банка с 01.08.2023, в банке также обслуживаются члены моей семьи - 5 клиентов на тарифе Премиум. В сравнении с другими банка Альфа-банк имеет ряд преимуществ, особенно нравится программа кэшбэка и работа премиального менеджера из отделения г. Челябинск, ул. Свободы. Но одна ситуация была не совсем приятная.
В прошлом году банк объявил акцию - приведи 3 Премиальных клиентов в Альфа-банк и мы выплатим Вам дополнительный бонус в виде 10 тыс. рублей. Я привел 3 клиентов в Альфа-Банк с использованием реферальных ссылок, все клиенты выполнили необходимые условие и кэшбэк по условиям программы "Приведи друга" был выплачен мне и моим друзьям, также 2 клиента стали Преимум клиентами Альфа-банка, но без перехода по реферальной ссылки, в том числе моя супруга. Важно, что все клиенты являются действующими, хранят крупные суммы денег на счетах, совершают обороты по картам Альфа-банка, измеряемый 100-ями тысяч рублей.
Мне не был выплачен кэшбэк приведи 3 Премиальных клиентов в Альфа-банк. Я составил обращение № A2401090951 и получил ответ:
"Мы всё проверили и сообщаем, что вы не стали победителем акции "10000 рублей за 3
рекомендации", т.к. некоторые из друзей не являются новыми клиентами, что не
соответствует условиям акции. Выплата вознаграждения не предусмотрена."
Да, действительно есть друзья, который являлялились клиентами Альфа-банка ранее (более 2 лет назад) они открывали депозиты и оформляли кредитные карты, но ПРЕМИУМ КЛИЕНТАМИ Альфа-банка ОНИ РАНЕЕ НЕ ЯВЛЯЛИСЬ. В рекламе данной акции данный нюанс не был указан и весь упор делался на приведении 3 клиентов на тариф Премиального обслуживания. В ноябре 2023 я звонил на линию банка и спрашивал можно ли узнать - выполнены ли условия по акции? Я получил ответ - начислением бонусов производит программное обеспечение, узнать можно только конечное решение. Такой формат не очень удобен для клинетов, клиент должен понимать как выполняются те или иные условия акций и банковских продуктов во время их проведения.
Впоследствие я изучил определение термина "новый клиент" и только в последних документах обнаружил, что существует 13 определений, кого банк считает "новым клиентом". Я считаю, что при проведении акции нужно быть честными по отношению к клиентам и предоставлять полные условия проведения акций. В данном случае нужно было написать, что клиент должен был являться новым для банка, не иметь ранее никогда никаких продуктов в банке и соотвествовать определению этого термина от ЧЧ.МЕСЯЦА.ГОДА. В моем случае, обладая данной информацией я бы просто привел еще одного премиального клиента.
С точки зрения, здравого смысла я выполнил условия - привел 3 новых Премиальных клиентов, которые активно польузуются банковскими продуктами, с точки зрения бюрократия всегда можно найти 1000 формальных условий, которые никогда не один клиент не выполнит.
Приветствую!
Есть моменты, которые не можем исправить прямо сейчас. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать ещё лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один месяц. А... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса пропи... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие наличных.... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверше... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один месяц. А... Читать полностью