327
Ситуация произошла у моей мамы (М) 15.02.2024г. Женщина в возрасте, что бы вы понимали и она не имеет компетенции в банковских вопросах.
Блокировка карты произошла из-за большого кол-ва оппераций (4) за пол часа:
1. Перевод от физ лица на дебетовую карту (оплата услуг на договорной основе);
2. Перевод с дебетовой карты n суммы родственнику на подарок;
3. Пополнение дебетовой карты с карты другого банка (карта так же ее);
4. Перевод физ лицу (покупка товара с рук).
После последней операции карту заблокировали.
(М) не успела ответить на звонок, ответила родственница. После чего (М) пригласили в офис для идентификации и разблокировки карты. И тут начинается самое интересное:
(М) прибыла в отделение, предьявила паспорт РФ и объяснила ситуацию с переводами (что ,кому, сколько и за что). Так как она не успела ответить на звонок СБ банка, а ответила тетя, СБ решило подтвердить ее данные через сына, то есть меня... Вообще не понимаю каким образом 3-е лицо может подтвердить личность другого лица через телефонный разговор ИМЕННО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА (не логично, ну и ладно). Так как я работаю в графике 5/2 с 9ти до 18:00 и физически не мог явиться в отделение Альфа банка г.Ногинск, карту не разблокировали не смотря на то, что ее идентифицировал сотрудник банка. (М) остается без карты и без денежных средств ВООБЩЕ. На ее вопрос сотруднику банка "Как я могу снять денежные средства" поступил ответ "Денежные средства можете снять со счета в офисе банка где есть касса" (в отделении г.Ногинск кассы нет). Ближайший такой офис банка был в Москве.
На следующий день (М) едет в отделение банка в Москву (ст.Метро Курская, Земляной вал) где ее ,мягко говоря, разворачивают. Так как для снятия денежных средств со счета, необходимо разблокировать карту (о чем ее не проинформировали изначально). Наступили выходные, в выходные отделение в г.Ногинск не работает.
В Понедельник 19.02.2024г. мне удалось отпроситься с работы и приехать в отделение банка г.Ногинск вместе с (М).
Для разблокировки карты необходимо пообщаться с сотрудником СБ банка. Связь с СБ банка у Альфа банка происходит по звонку сотрудника банка из отделения на телефон СБ.
Прождав час СБ не ответило на звонок сотрудника, настало время закрываться отделению, нам пришлось уйти и таки не решив вопрос с разблокировкой карты.
На вопрос "как мы еще можем разблокировать карту или пообщаться с СБ без визита в доп.офис?" разумного ответа не поступило и нас пригласили в отделение снова.
20.02.2024 я снова отпрашиваюсь с работы и мы приезжаем в отделение банка г.Ногинск с целью разблокировки карты. Просидев очередной час и не дозвонившись до СБ я уехал на работу. Спустя пол часа сотруднику удается дозвониться, но не передав трубку клиент банка,ее отправляют в офис где находится СБ в г.Балашиха.
Продолжение следует...
Приветствую!
Не смогу вам подсказать информацию по другому нашему клиенту.
Но рекомендуем вашей маме самостоятельно написать на нашу горячую линию, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Потребуется ФИО, дата рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью