677
9.02.24 я по ошибке в приложении Тинькофф банка оформила заявку на выпуск продукта (платежный стикер). Тут же банк списал 700 рублей. Обращу внимание, что деньги списались после нажатия на кнопку «Продолжить». Это не дает четкого понятия, что сейчас произойдет оплата. Не было кнопок «Оплатить», «Перейти к оплате», «Купить» и т.д.
Я сразу обратилась в службу поддержки банка с просьбой отменить выпуск продукта и вернуть деньги. Выпуск стикера отменили, а на возврат средств создали обращение. Пришел ответ: «К сожалению, мы не можем вернуть деньги. Платы списывались по тарифу. Его мы передали вам до подписания договора. О том, что снимались деньги, предупреждали в выписках — это документы, в которых написаны все траты за расчетный период.».
О каких выписках идет речь - ответа я не получила. В личном кабинете указываются совершенные операции, а не предстоящие, поэтому что значит "предупреждали в выписках"? А в документе «Тариф» в личном кабинете моего счета написано: «Выпуск карт, в том числе дополнительных, перевыпуск и доставка - Бесплатно». После я ещё несколько раз обращалась в поддержку, сотрудники извинялись за ответы предыдущих коллег, говорили, что такого быть не должно, создавали новые обращения, но каждый раз приходил отказ с такой же формулировкой.
По закону (ст.782 ГК РФ) Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Расходов на изготовление быть не могло ещё, т.к. я сразу же сообщила банку, что выпускать продукт не надо, что было зафиксировано сотрудником банка. И его не изготовили.
После звонка в банк создали новое обращение. Ответ должны были предоставить до 21.02.24. В этот день пришло уведомление, что рассмотрение продлевается до 07.03.24. Я снова обратилась в поддержку банка с просьбой ускорить процесс, и практически сразу моё обращение закрыли и дали опять всё тот же ответ о невозможности возврата денег. И ни один сотрудник не предложил хотя бы выпустить и доставить мне стикер.
В итоге деньги мне так и не вернули. Я снова обратилась в поддержку уже с вопросом доставки самого стикера, раз уж я за него заплатила. Сотрудники создали очередное обращение, и пришел ответ, что выпустили стикер бесплатно. Смешно…
Оформила я доставку стикера через сотрудника на 23.02.24, с утра был назначен представитель, я его ждала в указанный интервал времени и уже в середине этого интервала мне приходит смс, что доставка отменена. Затем позвонил тот самый назначенный представитель и сообщил, что у него не оказалось пакета с моим стикером и нужно оформить доставку уже на другой день.
Ощущение, что надо мной просто издеваются! Я несколько дней потратила на все эти выяснения и в итоге ни денег, ни стикера! А сотрудники поддержки только дают одинаковые отписки и ничем реально не помогают.
На каком основании банк отказал в возврате денег?
Здравствуйте.
Если получаем заявку на выпуск стикера, то сразу резервируем его для вас и готовим к отправке. Не всегда можем сделать возврат денег. Хотим пойти навстречу, поэтому компенсировали 700 рублей.
Простите, что не получилось провести встречу. Не успели подготовить документы. Эту ситуацию проработали и постараемся больше такого не допустить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Уже несколько дней меня терроризируют с левых мобильных номеров. Включается автоответчик, что со мной хотят поговор... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горячей... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органо... Читать полностью
Почему у меня списали деньги?Отключите это Читать полностью
Веселая сиутация, на руках все документы, скриншоты и видео оформления заявки на ОСАГО с расширением на Беларусь.1.... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью