158
Здравствуйте,
Являюсь давним клиентом Совкомбанка, имею несколько депозитов в банке. 23.02.2024 года срок одного из депозитов истекал, поскольку был период праздников, депозит был пролонгирован, а деньги заказаны на 27.02.2024, которые и были получены в кассе банка. Одновременно (27.02.2024) мною была получена карта Халва, поскольку предыдущая пришла в негодность. Часть из полученной суммы в размере 50 тыс. руб. была сразу же положена на карту в целях тестирования работы карты и обучения работе с системой быстрых платежей в присутствии сотрудников банка.
При попытке перевода с карты через СБП на мой же счет в другом банке транзакция была моментально отклонена службой безопасности банка, сотрудник которой тут же перезвонил на мой телефон. Помимо стандартных вопросов, сотрудник поинтересовался целью закрытия счета и целью перевода, на что получил исчерпывающие объяснения в присутствии сотрудниц офиса Совкомбанка (г.Владивосток, ул.Светланская, 59) о необходимости поездки в Москву, проверки работы карты и СБП, после чего в абсолютно хамской манере поинтересовался, зачем мне в 78 лет понадобилось ехать в Москву. Подключились даже сотрудницы банка, которые слышали весь разговор по громкой связи (в банке имеется со слов старшего сотрудника видеозапись моего посещения и разговора), с которыми сотрудник службы безопасности отказался разговаривать. Сотрудницы банка предложили мне посетить офис на следующий день. 27.02.2024 в 19.30 был повторный звонок службы безопасности с теми же самыми вопросами и просьбой дать телефон ближайшего родственника, что я и сделала, дав телефон своей невестки. Звонков не было и тогда я оставила обращение на горячей линии банка.
28.02.2024 в офисе банка в г.Владивостоке мне не только не дали ответа на обращение, но и уведомили о том, что все мои счета и депозиты заблокированы по причине подозрения в мошеннических операциях. Я совместно с сотрудницами банка пыталась дозвониться до головного офиса и прояснить ситуацию, но опять потерпела неудачу. Старший сотрудник офиса принесла мне извинения.
Поскольку сотрудники офиса в г.Владивостоке ничем мне помочь не могут не только по вопросу разблокировки моих счетов, но и по элементарному вопросу сроков ответа на обращение по горячей линии, прошу прояснить:
- в чем сотрудники Совкомбанка усмотрели признаки мошеннических действий с моей стороны,
- почему заблокированы счета и, как мне сегодня объяснили в офисе г.Владивостока, я не могу их даже закрыть,
- когда и при каких действиях с моей стороны они будут разблокированы.
Насколько правомочно недостойное поведение сотрудников службы безопасности, открытым текстом обвинивших меня в мошеннических действиях просто из-за операции закрытия депозита по сроку и заявивших о необходимости «сидеть дома, а не разъезжать в 78 лет в Москву».
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Можно ли мне изменить отзыв? Я ошиблась в дате обращения. Указала 04.06, а нужно было 04.07 Читать полностью
На почту получаю сообщение, где говорится, сто мне необходимо подтвердить почту. Нажимаю ,, подтвердить,, , выскаки... Читать полностью
Представитель банка намеренно не отвечает на мои сообщения. Банк не идет на встречу. Помогите найти контакты куда о... Читать полностью
Оставляла отзыв о банке, пришло уведомление, что за отзыв начислены бонусы, но в приложении банка, так и не отразил... Читать полностью
Добрый день. Оставлял отзыв на Банки Ру. Дату и время не помню когда я это делал. Отзыв мой зачли или нет? Читать полностью
Здравствуйте.19.10.2023 в отношении меня была завершена процедура банкротства, меня официально признали банкротом... Читать полностью
Добрый вечер. в перечисление средств с ЗАКРЫТОГО мною счета дебетовой карты Совкомбанком отказано. Полная некомпете... Читать полностью
До сих пор я не получила никакого официального ответа от банка. Мое заявление принято и не рассмотрено, главное что... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
По итогу вышестоящего отзыву так и не понял что за такой исправляющий документ , объясните люди добрые ? Я понял чт... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью