506
Из Альфа банка были отправлены валютные переводы 28.02 и 29.02 в Китай, банком-корреспондентом выступал Bank of China.
Когда средства не дошли до получателя, после звонков и писем в банк, менеджер Банка сообщил, что в этот день Банк "менял маршруты доставки платежей и требуется написать заявления на отзыв, так как платежи не пройдут".
11 марта были оформлены заявления на возврат, нам сообщили, что до пятницы 15.03 они вернуться.
Еще один платеж был отправлен 11.03 после заверения сотрудников банка, что теперь ВСЕ В ПОРЯДКЕ, ЧЕРЕЗ НОВЫЕ МАРШРУТЫ ВСЕ ДОЙДЕТ, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ. Как итог, новая волна санкций и сегодня направлено зяавление на отзыв и этого платежа, так как его не видит контрагент.
На данный момент 18.03 ни один платеж НЕ был возвращен и теперь банк сообщает, что сроки возврата назвать не могут, все зависит от банка-корреспондента!! Цитата "а возвращают их небыстро".
Мы оказались в ситуации, когда товар поставщик не отгружает, выставляет счета за хранение и пени за несвоевременную оплату каждый день, все свободные средства на закупку (БОЛЕЕ 21 МЛН.) просто зависли в воздухе, мы понесли уже огромные издержки на срыве сроков поставки и отмене логитсики и САМОЕ ГЛАВНОЕ, что никто в банке не может сообщить точное нахождение денег и сроки их возврата и ничего предпринимать не хочет.
И оплату повторно через другие каналы провести не можем, так как все средства заморожены и не возвращены!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
У Альфа банка и их корреспондентов должны быть регламентированы сроки на возврат валютных платежей, по которым уже написан отзыв и эти сроки не должны звучать как "небысто"!
Нам необходимо получить адекватную информацию о сроках возврата, нахождении платежа и максимально ускорить процесс со стороны Альфа Банка, так как наши деньги зависли в воздухе и мы каждый день несем убытки и невосполнимые потери времени, которые катастрофически влияют на сроки доставки.
Мы не можем ждать возврата денежных средств неопределенные сроки, которые по словам сотрудников могут доходить до нескольких месяцев / полугода.
Интересы клиентов и угроза их бизнесу - это теперь не в интересах Альфа-Банка????
Это новая политика и лицо банка - что это все наши проблемы и вы никак их не решаете?
Банк-отправитель несет такую же ответственность за проведение и возврат платежа, как и все остальные участники международных переводов.
Обратите внимание и решите вопрос!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 583401) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью