Список вопросов
Ответ дан

Банкомат не зачислил деньги на карту ВТБ

02.04.2024 16:13
101
ВТБ
Автор
user-741114668223
Краснодарский край, г Новороссийск

26 марта 2024 года примерно в 17.40 пришла с супругом внести денежные средства в банкомат ВТБ по адресу: г Новороссийск проспект Ленина 48, расположенном в магазине ,, Магнит Экстра".

Но банкомат этого банка не работал, находился на обслуживании.

Поэтому пришлось воспользоваться банкоматом РНКБ с номером 000011746 .

Банкомат принял мою карту ВТБ *0356, забрал деньги в сумме 510000 рублей, посчитал, вернул одну банкноту номиналом в 1000 рублей.

Затем на экране высветилась сумма внесения 509000 рублей. После этого банкомат показал меню для дальнейших действий, на которые он перестал реагировать.

Таким образом, банкомат не выдал чек, не вернул ни карту, ни внесенные денежные средства в размере 509000 рублей.

В 17.46 я позвонила по номеру 88002342727, указанному на банкомате. Разговор длился 9 минут.Там подтвердили внесение этой суммы ( время 17,42-17,43), но операция не была завершена из-за технического сбоя. Порекомендовали позвонить в банк ВТБ.

В 17.56, не отходя от банкомата, я позвонила по номеру 1000, подробно объяснила ситуацию. Разговор длился 18,5 минут.

В следствие чего моя карта * 0356 была заблокирована. А мое обращение номером CR- 12089811 зарегистрировано.

Позже сообщили, что инициированы мероприятия по оспариванию операции через платёжную систему. Ориентировочная дата завершения 25.04.2024.

Озвученный срок для проведения проверки и инкассации я считаю неоправданно долгим. В связи с чем нарушаются мои права в получении качественных услуг в соответствии с законом о защите прав потребителя. 

Добрый день!

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. В настоящее время Банк предпринимает меры для оспаривания операции в рамках правил платежной системы. Ориентировочная дата завершения - 25.04.2024. О результатах проведенных мероприятий проинформируем Вас дополнительно. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
В банке ВТБ не отражено ипотечное страхование
ВТБ

Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью

09.05.2026 О банке
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Скрытое списание комиссии.
ВТБ

Добрый день. По собственной инициативе выбрал банк ВТБ и открыл зарплатную карту. Всё ранее устраивало, особенно... Читать полностью

Есть ответ от ГУ МВД
ВТБ

Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью

Банк не возвращает деньги
ВТБ

31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.   На дисплее банкомата тут же высветилось:   «... Читать полностью

Банкомат ВТБ принял деньги, но на счет они не поступили.
ВТБ

Банкомат ВТБ принял деньги, но на счет они не поступили. 23 августа при пополнении карты произошел сбой. Позвонил н... Читать полностью

Бакомат съел деньги
ВТБ

Бакомат 300094, Киров, ул. Воровского 43 "съел" 130т₽, после обращения CR-16973056 успешно продолжает раб... Читать полностью

Пополняла карту т банка через банкомат втб деньги не зачислены , проблемы решать не хотят
ВТБ

28 августа пополняла карту т банка через банкомат втб банка в процессе банкомат завис . Деньги так и не зачислены .... Читать полностью

Снял деньги с карты ВТБ в Сбербанке
ВТБ

Снял деньги с карты ВТБ в Сбербанке на сайте сбербанка написано что комиссия не взимается в самом банкомате тоже не... Читать полностью

Скрытая комиссия ВТБ 3400 рублей при снятии наличных по карте МИР в банкомате Сбербанка.
ВТБ

25.08.2026г. я снимала собственные наличные денежные средства в размере 170 000 рублей со своей дебетовой карты &la... Читать полностью

Банкомат удержал деньги
ВТБ

вносила деньги накарту т банка через банкомат втб в процессе банкомат завис и деньги не зачислены на карту . Выдал... Читать полностью

Вносила деньги на карту т банк через банкомат втб и банкомат завис и деньги не пришли
ВТБ

Вносила деньги на карту т банка через банкомат втб . Деньги принялись затем высветилось что заберите не принятые ку... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокирован счет, игнорируют постановление пристава
Яндекс Банк

Это копия ответа с чата тех подержки. Серьезно? Т.е в 6 разных банков документы поступили и счета разблокировали,а... Читать полностью

заблокировали чат в мтс деньги
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

заблокировали чат ,нужно отправить заявление на закрытие счета ,разблокайтк мне срочно Читать полностью

Отменить пени за ипотеку 6%
Сбербанк

Здравствуйте, брали ипотеку под строительство дома, льготную под 6%. В ипотеку брали участок и нашли застройщика.По... Читать полностью

ВТБ не готов предоставлять доступ к цифровому рублю
ВТБ

Последняя версия доступная в rustore 20.15.1.3, бот отвечает что для доступа к ЦР нужна версия 20.16. Операторы чат... Читать полностью

МТС Банк регулярно блокирует одну и ту же операцию, которую сам предлагает в приложении
МТС Банк

Обратился в отделение, закрытие счета - комиссия 10 % от суммы остатка, снять наличные - комиссия 10 % от суммы, пе... Читать полностью

Блокировка онлайн банка и карты
ВТБ

По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью

Заблокирован счет, игнорируют постановление пристава
Яндекс Банк

ФССП сняла арест со всех моих счетов, исполнительное производство закрыто. Сбер и Т-Банк разблокировали счета в теч... Читать полностью

Обратилась с жалобой в ПАО ВТБ банк(23.04.2026, номер 16488978), проблема не решена на сегодня(01.09.2026), получаю постоянные отписки, что на мое обрпшегие принято полодительное решение и теперь банку требуется еще время для решения тех.проблемы.
ВТБ

Обратилась с жалобой в ВТБ банк(23.04.2026, номер 16488978), проблема не решена на сегодня(01.09.2026), получаю пос... Читать полностью

За что берут проценты по беспроцентной кредитной карте?
Совкомбанк

Она же беспроцентная?  Читать полностью

Прошу пересмотреть повышение ставки по IT-ипотеке с 5% до 18%
Сбербанк

Со мной не связались. Обратную связь не предоставили. До сих пор не понятно номер и дата обращения для дальнеших де... Читать полностью