41
У сына была кредитная карта АБ, по которой транзакций не было. В сентябре он выехал из России и карту закрыл. Возможно, не закрыл счет при этом. Спустя 6 месяцев ему приходит уведомление о долге в 50 рублей. А следом – уведомление о блокировке карты (!), в связи с непогашением задолженности. С его стороны сейчас этот вопрос не решить, мобильное приложение не загружается.
У меня есть доверенность от сына на право представления его интересов, в том числе включая операции со счетами – то есть открытие, блокировка, закрытие.
В субботу, 30 марта, я пришла с ней в отделение АБ для решения вопроса. Все, что мне от банка надо – понять, что за задолженность, откуда она, погасить ее и закрыть счет. Доверенность отправили на согласование со словами «рассмотрение ОДИН рабочий день. В ПОНЕДЕЛЬНИК вам позвонят». Понедельник – нет звонка. Вторник, среда – нет звонка. В четверг (который у меня рабочий день) – прихожу в отделение с вопросом, что там по моей доверенности, и слышу ответ, что рассмотрение обычно (!!) – ПЯТЬ рабочих дней. Я не возражаю – но сотрудники изначально, в субботу, этого не знали? Буквально через час после того, как я вернулась из отделения, мне звонят – ваша доверенность проверена, приходите. Про меня просто забыли? и своим визитом в банк я про себя напомнила? Приходить каждый рабочий день – не могу, поэтому прихожу в субботу, 06 апреля. И тут выясняется, что в банке данные старого паспорта сына, а в доверенности – новые. В дальнейшем решении вопроса отказано. Предложили опять прийти в понедельник, что для меня невозможно – я не могу заходить в банк как к себе на работу.
В связи с этим у меня к банку несколько вопросов:
1. Банку нравится гонять своих клиентов туда-сюда? Иначе объяснить это невозможно. У банка есть клиент – мой сын, есть клиент – я. Мы оба в системе идентифицированы банком. Один клиент доверяет другому клиенту ведение финансовых дел – в чем проблема теперь? В паспортных данных? А банк не может самостоятельно решить этот вопрос при рассмотрении доверенности?
2. Каким образом закрытая карта вдруг активировалась – вплоть до образования задолженности при отсутствии транзакций? Допускаю, она «ушла» на второй платный год – но как это возможно при закрытой карте?
3. Каким образом, не бегая в банк по каждому чиху сотрудников банка, я могу решить этот вопрос, пока долг не вырос до такого размера, что мне захочется его оспорить? Учитывая сложившее – я склонна видеть антизаинтересованность и препятствия со стороны банка в решения моего вопроса.
Может, банк будет в силах назначить для решения этого вопроса персонального сотрудника, с которым мне будет согласована встреча, в рамках которой он не будет сначала полчаса искать "отбивку" по доверенности, потом сражаться с паспортными данными, потом отошлет меня еще куда-нибудь к кому-нибудь на следующую рабочую неделю - а просто компетентно решит мой казалось бы такой простой вопрос..
Приветствую!
Так как данные клиента в доверенности и в системе не соответствуют друг друга — принять доверенность не можем. Извините, что не сообщили об этом сразу и потребовалось несколько обращений.
Проверить информацию по другому клиенту в рамках вашего запроса не сможем в связи с соблюдением банковской тайны. Сыну необходимо обновить паспортные данные, после чего вы сможете обратиться с доверенностью в офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью