298
Добрый день! Без предупреждения (смс, звонка и т.п.) были заблокированы обе карты (одна физическая, другая виртуальная).
Моих обращений в банк было несколько.
Сначала я позвонил на горячую линию потому что у меня не получалось выполнить вход в мобильный банк (из приложения выкинуло, а код по СМС не приходил). Был ответ, что это временная ошибка на стороне банка и она не только у меня.
Далее, через 2 дня после звонка я подъехал в отделение банка в г. Подольск. Там мне объяснили, что блокировка по счету установлена службой безопасности и обещали перезвонить с объяснением причны в течение 1-2 рабочих дней. Звонка так и не поступило.
Еще через 2 дня я вновь позвонил на горячую линию, там мне объяснили, что блокировка произошла из-за 2 платежей совершенных 14 марта (я переводил средства на счета физических лиц) и, что если я подтверждаю данные переводы и назову кодовое слово - мне разблокируют счет. Но кодовое слово я не вспомнил. После чего мне сказали, что я могу обратиться в банк с паспортом для изменения кодового слова.
Через день я обратился в отделение банка в г. Подольск еще раз. Там мне уже сказали, что блокировка установлена из-за 2 переводов которые были совершены физ.лицами в мой адрес 26.03.2024. Попросили предоставить информацию по переводам, а точнее чтобы физические лица которые сделали мне перевод - предоставили платежное поручение с подписью и печатью из банка (перевод был из Альфа банка в Альфа банк). Такой возможности нет, но по одному из переводов есть "скриншот" экрана с подтверждением перевода (указанием кода операции), а по другому переводу есть PDF файл с кодом операции (выгруженный из банк-клиента). Оба перевода имели личный характер (подарок) (10 и 11 тысяч).
Изначально менеджер объяснил, что расчетный счет не заблокирован и я могу снять деньги в кассе. Но снять денежные средства не получилось (кассир на протяжении получаса пыталась помочь, но на сколько она объяснила счет так же заблокирован) (код 12 если не ошибаюсь).
Также на мой счёт в Альфа-банке я переводил свои личные средства с банковского счета Сбербанка, полученные за услуги предоставляемые моим ИП. Копию платежного поручения с отметкой банка в Сбербанке я получил (платная справка).
В данный момент у меня на руках 2 подтверждения перевода средств физическими лицами на мой счет(перевод Альфа-банк в Альфа-банк) (скриншот из банк-клиента и PDF файл платёжного поручения), а также заверенное банком платежное поручение из Сбербанка с переводом личных средств с моего ИП на мой счет в Альфа-банке.
Обращаться в отделение банка в очередной раз, чтобы передать собранные документы я могу и планирую, но хочу попытаться ускорить процесс (как-то странно в отделении мне давали информацию, то одно то другое).
Подскажите, по какому адресу электронной почты я могу направить данные документы, чтобы инициировать процесс разблокировки моих карт.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.
Вы можете перевести остаток средств в другой банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью