90
02.05.2024 через приложение отправила запрос на кредитную карту, сразу скажу, что при оформлении запроса через приложение не было никаких галочек на подключение смс оповещения и страховки. 03.05.2024 ко мне домой приехал сотрудник банка, чтобы отдать карту. При оформлении документов для карты, сотрудник сразу обратил мое внимание, что она отправляет данные и в полях, где указано смс оповещение и услуга страхование галочек нет. Она сразу сказала, что как показала практика, что такая ситуация у всех клиентов: отправляют запрос без этих галочек доп услуг, а по факту они почему-то оказываются активными у всех. Мне пришло смс, что необходимо перейти по ссылке и подписать документы, в которых и оказались также и документы на эти платные услуги, которые мне изначально не были нужны, согласия на их активацию при первичном запросе я не отправляла, не отправлял и сотрудник банка. Но волшебным образом они оказались все у меня в пакете документов. И отказаться до подписания от этих услуг я не могу. Так как технически это просто невозможно сделать: нет такого поля, там просто нужно зайти во все документы и потом нажать кнопку подписать по смс. Но еще очень интересный документ я увидела и очень удивилась - это поручение на перевод денежных средств в какой-то благотворительный фонд "Линия жизни". Вот это поворот. И отказаться я от этого не могу, так как для получения карты мне нужно поставить галочку, что я все просмотрела и подтверждаю все и лишь после этого я смогу нажать кнопку подписать по смс. До подписания я позвонила на горячую линию, чтобы меня соединили с живим человеком, мне пришлось три минуты повторять одно и тоже голосовому помощнику. На мой запрос соединить с оператором, робот по кругу задавал одни и те же вопросы, но на сотрудника банка звонок не переводил. "Отличный сервис", что можно сказать, с этим автороботом сталкиваюсь не первый раз, знаю как проблематично дозвониться до живого сотрудника банка. После соединения с оператором, еще больше поразил ответ сотрудника, ну так от этих услуг можно же отказаться. Да, можно, но почему изначально банк их навязывает без согласия клиента. Почему я потом должна тратить свое время на отключения этих услуг. Я думаю это рассчитано на тех клиентов, которые не особо вникают и читаю документы, а на телефоне это делать не особо то удобно. У них все просчитано, навязали услугу, кто особо не вникает во всю суть, можно потом спокойно списывать деньги. В данном случае действия банка можно расценивать как мошеннические. Страхование и уведомление я отключила, а вот с поручением на перевод денежных средств возникла проблема. Оказывается, его отменить просто нельзя через чат банка, а нужно ехать в отделение банка и писать заявление на изменение реквизитов. Т.е. я должна тратить свое время и ехать в отделение банка по непонятному поручение, которым наглым образом, даже скорее обманным путем мне навязал банк.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 599140) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью