367
Здравствуйте!
Приобретал через Альфа-Тревел билеты на рейсы Кишинев-Стамбул-Москва, Москва-Стамбул-Кишинев. Были куплены единые билеты на все 4 сегмента.
Вечером 13 июня на почту пришло письмо от авиакомпании, что рейс Стамбул-Кишинев (последний сегмент билета) отменен. В связи с тем, что был отменен последний рейс в сегменте, были аннулированы полностью билеты (об этом сообщили в авиакомпании и подтвердили в Альфа-Тревел).
После звонка в авиакомпанию выяснилось, что они готовы бесплатно обменять билеты, но сделать это может только агентство, через которое я покупал билеты (т.е. Альфа-Тревел). В этот же день мною была отправлена заявка в Альфа Тревел с просьбой обменять билеты.
На следующий день 14 июня от Альфа Тревел пришло письмо об отмене рейса. В теле письма было указано, что существует две возможности: обмен билетов и возврат билетов. Также отдельно было сказано, что: «Авиакомпания ограничивает сроки для принятия решения», и ответ надо направить поскорее. Ответ с указанием желаемых рейсов для обмена билетов был направлен через 20 минут после получения письма от Альфа Тревел.
Далее тишина и отсутствие какого-либо ответа от Альфа тревел.
16 июня я позвонил в Альфа-Тревел с просьбой уточнить информацию по моей заявке на обмен. Отдельно я попросил принять во внимание, что вылет по первому сегменту билета запланирован через 4 дня, а на текущий момент все сегменты полета по билету аннулированы. «Мы передадим информацию специалистам», - ответили в Альфа Тревел. Спустя час получил письмо от специалиста Альфа Тревел о том, что заявка взята в работу.
17 июня очередной звонок в Альфа Тревел и ответ: «Специалист взял заявку в работу, вопрос будет решен в ближайшее время».
Таким образом, прошло 4 дня с даты обращения в Альфа Тревел, сутки с момента получения письма о том, что специалист взял заявку в работу. До вылета 3 дня, а какая-либо информация о сроках обмена билетов отсутствует.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Обмен уже произвели.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью