161
Добрый день! Я заказала автокредит вечером в 23ч 20 июня 2024г., т.к. в приложении банка чат не работал и по моим звонкам робот не подтверждал открытия автокредита, сделка по покупаке автомобиля сорвалась и продавец уехал (после длительного ожидания более часа), т.к. покупка это условие оплаты на месте, которая не произошла, из-за того что после заказа автокредита у меня не было в приложении суммы для оплаты. 21 июня 2024г. к 4 часам ночи я дозвонилась до оператора поддержки Альфа-банка, и попросила отменить автокредит, он сказал чтобы я пришла в отделение банка написать заявление на отказ от автокредита. 21 июня я была в отделении банка в 11:20, где мне сказала сотрудница, что они не примут такое заявление из-за разницы в днях и кредит можно только погасить досрочно, но со счета уже списали комиссию за сниженную ставку в размере 152 228,00 рублей.
Сотрудница отделения порекомендовала обратиться по телефону горячей линии с запросом на отказ от автокредита и просьбой вернуть сумму за комиссию. После моих обращений по телефону в присутствии сотрудницы банка, она подтвердила, что моё обращение зафиксировано в технической системе Альфа-банка и я должна ожидать ответа в приложении в течении суток. Она сообщила, что чтобы закрыть автокредит надо вернуть всю сумму выданного кредита и досрочно погасить, поэтому я должна ждать возвращения списанной комиссии и тогда дополнив своими деньгами какую-то сумму, я смогу закрыть этот автокредит.
Вечером 21 июня 2024г. я хотела узнать статус моего обращения через Альфа-онлайн в чате с оператором, где она мне составила новое обращение потому что ранее созданное не имело должного оформления и номера. Таким образом мой запрос стартовал только в этот момент, и пришло уведомлении о сроках его рассмотрения.
Когда я заказала автокредит не работало ни отделение банка и при связи с роботом по телефону он не подтверждал открытие, и в приложении не было отображения, что автокредит существует, т.е. я не могла убедиться, что он взят, и применить его для покупки выбранного автомобиля не было возможности. Я прошу отменить автокредит, которым теперь нет возможности воспользоваться. И вернуть на счет автокредита списанную комиссию за услугу "Твоя ставка согласно Договору" 152 228,00 рублей.
Приветствую!
На сегодняшний день автокредит закрыт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предоставили... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. Прошу решить этот в... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью