69
04.06.2024 я приобрела три авиабилета через сервис Альфа-Тревел для невестки и внуков, тариф с возможностью сдать. Однако позже выяснилось, что такой перелет они совершить не смогут и 19 июня я попыталась через приложение Альфа-Банк в Альфа Тревел сдать билеты. В приложении такая опция есть, однако при выборе всех соответствующих пунктов кнопка "Отправить заявку" активной не становится, при нажатии ничего не происходит. Та же ситуация и в приложении банка в браузере с компьютера. Я обратилась в поддержку с описанием проблемы и желанием срочно сдать билет. Автоматизированный ответ: с вами свяжутся в течение 48 часов. Через три дня обратилась в Альфа-Банк с просьбой повлиять на ситуацию. Мне ответили, что Альфа Тревел это партнер и ничего сделать не могут, предложили позвонить им по городскому номеру 84956414001.
У меня корпоративный тариф телефона, который не предусматривает звонок на стационарные телефоны в других городах, однако, кого это волнует? Я написала претензию в Альфа-Банк и Альфа Тревел. Альфа банк ответил стандартной отпиской про то, какие они молодцы и как заботятся о клиенте, звоните в Альфа Тревел. Альфа Тревел не ответили ничего.
24.06.2024 я позвонила по этому стационарному номеру, затратив массу времени на выслушивание робота и ожидание в очереди. Ответ оператора: ждите, ваша заявка будет рассмотрена. Признаюсь, после такого сообщения мои эмоции вылились в крайне негативной формулировке, но правда, терпение лопнуло.
На сегодняшний день так и нет ответа, нет возврата.
Считаю, что Альфа Тревел ведет незаконную финансовую деятельность, прокручивая деньги клиентов. Отсутствие адекватной обратной связи (номера 8 800.., рабочее приложение с возвратом) позволяет им это делать легко и безнаказанно.
Прошу Банки.ру повлиять на сложившуюся ситуацию.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: К сожалению, не могу проверить работу партнёра. Если вы столкнулись с ошибками в обслуживании, рекомендую обратиться к ним в поддержку и составить обращение.
Как правило, билет обменять и поменять можно напрямую в авиакомпании.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён. Кредит перед Альфа-Банком пога... Читать полностью
Добрый день! Прошла неделя, Вы так и не "вернулись с ответом". Я не знал, что это какой-то суперсложный в... Читать полностью
Добрый день! Какие сроки ответов? На почту пришло сообщение, что есть ответ по ссылке, но ответа так и нет. Читать полностью
ВАЖНО! По своей сути запрос баланса — это НЕ самостоятельная платная услуга! Это стандартная операция для про... Читать полностью
Добрый день! Помогите с закрытием кредитного счета и кредитной карты! Сгорает моя ипотека, из за кредитки у меня вы... Читать полностью
С меня трижды незаконно списали на общую сумму 90 руб. типа за запрос баланса "в стороннем банке". &... Читать полностью
14.07.2026 обратилась в отделение банка на ул.Суворова для оформления потребительского кредита на сумму 100000 рубл... Читать полностью
Уточните сроки ответа, спасибо. Читать полностью
То есть подключение без спроса и согласия это норма?! Очень странный ответ, на мое потерянное время решить вопрос.... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью