144
Добрый день.
С банком ВТБ я уже очень давно, со времен объединения с Банком Москвы.
И каких-то проблем вообще не припомню. Но вот столкнулась.
1 июля я совершила покупку в ювелирном магазине, купила в подарок серьги. Оплатила покупку кредитной картой, пришла смс о списании суммы покупки - 25897 руб.
2 июля я зашла в личный кабинет и понимаю, что баланс не сходится. Оказалось, что при оплате покупки с меня была удержана комиссия в размере 2117,92 руб. итого по чеку - 28014,92 руб.
Я позвонила в банк, мне сказали, что по мсс-коду 5094 банк эту операции определил как перевод квази-кэш, а не как оплату картой. И пытались меня убедить, что я перевела деньги и что всё верно.
Сказали, что это прописано в тарифах, я попросила сказать, где я могу найти эту информацию, но специалист мне подсказать не смог. В тарифах есть комиссия при операциях квази-кэш "покупка иностранной валюиы, лотерейных билетов, драгоценных металлов, ценных бумаг", но я не где-то не бирже производила онлайн-оплату, а в физическом ювелирном магазине произвела оплату картой на терминале. По мсс-кодам я вообще не смогла на сайте банка нигде найти информацию.
Больше ничем мне помочь не смогли и составили обращение.
Чуть позже, так же 02.07, в личном кабинете высветилась надпись "просрочен минимальный платеж" по кредитной карте, хотя его надо было оплатить до 22.07.
Я снова позвонила в банк, мне сказали, что всё нормально, просрочек у меня нет, видимо, сбой.
Но я еще раз начала читать тарифы по кредитной карте. И получается, что при переводе или снятии наличных "слетает" беспроцентный (льготный) период. А банк получается ту оплату определяет как перевод. И теперь я опасаюсь, что эта "просрочка" может отразиться в моей кредитной истории. На эту ситуацию так же в банке составили обращение.
По этим двум обращениям срок рассмотрения был до 09.07, но тишина. Сегодня 10.07, специалист горячей линии ничем помочь не может, говорит "ждите. Мпксимальный срок ответа 30 дней" зачем тогда устанавливать сроки? Или хотя бы пишите пометки в личном кабинете, что срок увеличен до такого то.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращений CR-13572784 и CR-13569758. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью