134
29 июня 2024г. мне в мобильном приложении был одобрен кредит наличными. Деньги поступили в мое мобильное приложение, после чего я лично перевела деньги на дебетовую карту. На следующий день, 30 июня, я лично, в банкомате Альфа Банка хотела снять наличные деньги в размере 100000 (сто тысяч) рублей, но деньги банкомат мне не выдал. Я обратилась на горячую линию, мне сообщили, что приложение и карта заблокирована, предложили подойти в отделение банка для разблокировки. На следующий день 1 июля 2024 г. я подошла в отделение, где оператор связалась с вышестоящей организацией для разъяснения дальнейших действий, где мне предложили прослушать информацию о мошеннических действиях со стороны 3-х лиц в целях завладения средствами, задали несколько вопросов: связывались ли со мной какие-либо лица, не заставляли ли меня взять кредит для передачи денег. На незнакомые мне телефонные номера я не отвечаю. Никто мне не звонил, не предлагал взять деньги в кредит, о чем я сообщила, и что я лично запросила кредит на ремонт квартиры и я лично без всякого давления со стороны 3-х лиц хотела снять наличные со своей карты. Далее в отделении банка в разговоре оператора и «службы безопасности» попросили взять мой телефон зайти в Telegram и посмотреть последние звонки, оператор ей озвучила с кем были последние разговоры (звонки были от моих родных и друзей), после чего мне, в оскорбительной,грубой форме, по связи «службы безопасности» было сказано, что я не адекватная, что последние разговоры,не понятно с кем, я удалила и т.д. Я даже не догадывалась, что банк может позволить себе, взять и проверить мой телефон как на допросе … и тем более не догадывалась - заранее почистить ненужную информацию…
Мне был одобрен банком кредит и переведен на мой счет. Деньгами воспользоваться возможности банк не дает. Приближается срок первого платежа по кредиту.
Я, Русских Надежда Александровна, разъясняю, что я не состояла в переписках и телефонных разговорах с 3-ми лицами для мошеннических действий не по Vibter, не по WhatsApp, не в Telegram. Никто мне звонил, не писал, не угрожал. Я лично хотела снять свои деньги с карты без давления и угроз со стороны 3-х лиц.
Для досудебного урегулирования вышестоящей ситуации, прошу: разблокировать дебетовую карту и мобильное приложение, возместить мне материальный ущерб в виде платежа за первый кредитный месяц из-за блокировки доступа к средствам по вине не компетентного сотрудника, выплатить мне материальный ущерб в размере 100000 рублей.
Приветствую!
Ограничения на сегодняшний день отсутствуют.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью