33
В 2024 г.Я заблаговременно застраховала автомобиль в мае месяце,т.к. в конце мая, начале июня предстояла плановая операция моему грудному ребёнку. После оформления полиса я попыталась подгрузить его в приложении Совкомбанка, но к сожалению у меня это не получилось, активных кнопок или ссылок для этого не было.
10.07.2024 г мне в приложение Совкомбанка пришло уведомление, что начислен штраф В РАЗМЕРЕ 137 тыс руб. Данная информация для меня оказалась шоковой, т.к. я выполняю условия карты 5/10000 и кредит вношу вовремя. После детального рассмотрения, оказалось, что штраф начислили, за то, что я не принесла в банк документы о страховании машины КАСКО. Т.к. в этот момент я находилась не дома, 11.07.2024г я принесла документы в отделение банка и с менеджером их подгрузила (отделение в г.Чайковский) Менеджер Алеся все посмотрела, что страховка у меня была сделана заранее, я объяснила, что не смогла найти в приложении Совкомбанка раздел, куда это можно подгрузить, а смс не увидела, т.к. потом находилась в больнице с ребёнком. И принесла в банк, как только увидела информацию. Она сказала, что данную комиссию наверно отменят, после того, как примут документы.
На следующий день пришло смс, документы приняли-но сумма штрафа не изменилась.
Я обратилась в чат приложения, где Менеджер Анастасия Плесецкая сказала, что "перерасчет не предусмотрен"
Далее она стала уверять меня, что есть пунк 2 в моем договоре, в котором прописана комиссия за не пролонгациюКАСКО 1/30от суммы кредита.Я удивилась, поблагодарила и пошла читать договор.
В договоре этого НЕТ!!!!Я снова обратилась в чат, подгрузила скриншоты договора, который у меня был на руках, и менеджер Карлушина Виктория(спасибо ей за понимание!!!!)Изучив мои вопросы и документы составила заявление на отмену комиссии,т.к. застраховала машину я вовремя, но не смогла подгрузить документы, а оригиналы в банк принесла с опозданием"обращение №232453"
После этого со мной связалась "специалист" банка Наталья - на столько некомпетентных людей я ещё не встречала. Сперва она сказала, что комиссию надо заплатить, не взирая ни на что (хотя я рассказала о своей ситуации, почему я этого не могла сделать ранее)Она стала настаивать, что комиссия у меня прописана в договоре, я скинула в чат очередную копию договора, которая была у меня на руках. Она стала доказывать, что 1/30 от суммы кредита,это и есть сумма штрафа, соответствующая моему договору. Но в моем договоре в п.12 чётко прописано что сумма штрафа за не выполнение п.9(в котором прописано, что я должна застраховать машину)равна сумме очередного платежа по кредиту который у меня на данный момент 55 428 руб.!!!Потом она начала доказывать, что яко бы это прописано в памятке, которую я подписала и которая является документом-там этого тоже нет!!!Я её попросила выслать мне документы, на которые она ссылается. Мне в этот же день их выслали 15.07.24г
Изучив их все,я убедилась, что они идентичны тем, которые у меня на руках
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
09.08.2026 совершил оплату по счету ЖКХ, в следствие чего получается переплата. Вернуть деньги организация не может... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Узнать решение банка по кредиту Читать полностью
Специалисты вашей Горячей линии НЕ СПОСОБНЫ (!!) помочь в этом вопросе!! Под их контролем многократно пытался подро... Читать полностью
Перманентные звонки по 10-15 штук ,причём в большинстве просто набирают им отвечаешь и сбрасывают, как убрать мой т... Читать полностью
Здравствуйте я сейчас написала положительный отзыв, приложила скриншотв переписки. В какой то момент все зависло и... Читать полностью
Что происходит с некогда любимым моим банком? Все мои знакомые ушли от вас, я пока сопротивляюсь... Почему вход в... Читать полностью
К сожалению прилично так попала в ДТП, необходимы деньги на ремонт автомобиля, пришлось закрыть вклад и копилку. На... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет проверен отзыв за 08.08.2026 г 14:16 с дополнением от 10.08.2026 г в 17.04? Так как мой о... Читать полностью
я не подавал обращение 24.08.2026 о разблокировке сервиса дистанционного банковского обслуживания! и в офисе мне н... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью