71
Добрый день! Надеюсь тут меня услышат. Я подаю обращения по своему кредиту по 3-4 раза по одному вопросу и получаю каждый раз некоректные ответы, пишу снова, скидываю указы Цб и только после этого сотрудники берутся за голову. Сколько можно издеваться? Я прошу позвонить мне , на мои просьбы ноль реакции. Я просто хочу добиться корректного ответа и поговоритб с человеком , который предоставит мне верную инфу !!!! У меня кредит под залог недвижимости , по нему подключены каникулы по мобилизации. Согласно указу ЦБ если я делаю чдп, то все идет на погашение основного долга ( во время каникул). Вчера был основной долг 609 тыс, я сделала чдп на 610 тыс , но в графике в тех платежах , которые дальше без каникул, я вижу сумму основного долга !то есть график неверный ! Так как ОСЗ я оплатила весь, остались только проценты ! недавно я обращалась в чат, просила назвать сумму основного долга, так сотрудники три раза оставляли обращения и только с третьего раза мне назвали сумму ! вы кого набираете обращения рассматривать?
я прошу связаться со мной компетентного сотрудника, я очень хочу получить ответы на свои вопросы по кредиту ! Я не могу часами сидеть в чате и обучать ваших сотрудников работать ! Свои обязательства я исполняю, просрочек нет, страховка во время оплачена, и кредит взят не под 0 процентов, вы с меня доход получаете достаточный. будьте добры, позвоните мне и помогите решить мой вопрос ! Если реакции не будет следующий отзыв будет в НР с оценкой и жалоба в Цб.
P.s. Сегодня получила очередной невнятный ответ от горе сотрудников - написали мне, что есть основной долг и непредъявленный основной долг . В чате никто из ваших сотрудников даже понять не может что это за непредъявленный долг такой ....
одно из последних обращений 377538340.
осень прошу руководство почитать мои обращения с июня, их там не так много, и увидеть какую чушь пишут сотрудники мне в ответах , примите к ним меры !:( за что вы так издеваетесь над клиентами?
Здравствуйте.
Посмотрела детали по ситуации и проверила работу поддержки. В ней мы допустили несколько ошибок: не перезвонили по вашей просьбе и неправильно сообщили, что при досрочном погашении в первую очередь будете погашать проценты. Простите за это! Это не так, т.к. при мобилизации в первую очередь вы погашаете основной долг. Также происходит капитализация процентов и перенос их в конец графика. Стоимость страховки выставляется к оплате и тоже переносится в последние платежи по кредиту.
В остальных моментах сотрудники не ошибались: правильно консультировали на первой линии, передавали обращения и работали с ними.
Кредит под залог относится к виду ипотечного кредитования, т.к. обременяется недвижимостью. Поэтому при подключении кредитных каникул проценты продолжаем рассчитывать и выставлять к оплате после завершения каникул. Если во время действия каникул досрочно погашать, то деньги направим на оплату основного долга.
Вижу, что сейчас основной долг полностью погасили, а коллеги помогли пересчитать график. В нем не отображаем тело долга, а показываем только оставшуюся сумму процентов и страхования.
Дополнительно попросила коллег связаться с вами, чтобы вместе обсудить ситуацию. Успешно связались с вами, а также по вашей просьбе 25 июля отменили кредитные каникулы. Детали по полной сумме погашения отправили в чате приложения. Извините, что так долго решали ваш вопрос. Ситуацию без внимания не оставим и обязательно проработаем ее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью