724
23.06.24 при расчёте кредитного потенциала увидела обременение на 150000 рублей, причём кредит выдан 12.06.24. Заказала кредитную историю в которой увидела что кредит выдан банком ВТБ,хотя данным банком уже несколько лет вообще не пользуюсь,карты все были заблокированы.При звонке на горячую линию банка оператор подтвердил что на моё имя выдан кредит и было переведено 30000 рублей.На вопрос как был выдан кредит и как перевели деньги без моего участия оператор сказала подождите и через пару минут сообщила что по моему личному кабинету были выявлены мошеннические действия и личный кабинет заблокирован.На вопрос и что теперь делать сказала обратиться в отделение банка.В отделении банка по адресу г.Кемерово, пр.Ленина 76 специалист сообщил что деньги перечислили двумя переводами,после чего банком был заблокирован личный кабинет.На вопрос как был оформлен кредит он сообщил что через личный кабинет.Как выяснилось недавно я сменила номер телефона и новый владелец зашёл в личный кабинет ВТБ от моего имени и оформил кредит.По вопросу решения проблемы специалист банка сказал платить кредит. Только непонятно почему я должна платить кредит если банк не проявил должной осмотрительности и выдал кредит мошеннику.В этот же день была написана претензия в отделении банка вх. №775006 от 24.06.2024, где были изложены все обстоятельства и сообщено о том что старый номер телефона принадлежит мошеннику и указан новый номер телефона.Специалист сообщил что срок ответа на претензию составляет 7 дней,но может быть продлён до 10 дней,в случае продления банк проинформирует по смс. По прошествии 7 дней ни ответа ни смс о продлении не поступило, после чего я поехала в отделение банка ВТБ по адресу г.Кемерово, пр.Ленина 76,где специалист сообщил что рассмотрение претензии продлено на срок до 30 дней и что меня проинформировали об этом в смс.И проинформировали как оказалось на старый номер телефона, который принадлежит мошенникам.На сегодняшний день вопрос с данным кредитом так и не решён.Задавшись вопросом как мошенник получил доступ к личному кабинету не зная логина и пароля я решила попробовать восстановить доступ к личному кабинету ВТБ мужа и оказалось что не нужно знать логин и пароль,достаточно позвонить с номера телефона на горячую линию и сказать слово логин,после чего приходит логин и пароль от личного кабинета сбрасывается.Это что за безопасность от места, где можно выполнить все финансовые операции, в том числе оформить кредит?Я была просто в шоке, зачем тогда вообще нужен пароль если любой кто завладеет номером или телефоном может получить доступ.
К банку несколько вопросов:
1. Если были выявлены мошеннические действия банком почему банк не сообщил об этом? Или специально молчали, чтобы пеня накопилась?
2. Какие меры безопасности приняты от мошенников, если логин и пароль обойти легко, при выдачи кредита никаких мер проверки личности нету?
Прошу аннулировать кредитный договор так как заявку на кредит я не брала и кредитные средства не получала.
Добрый день!
В настоящий момент Банк проводит расследование по изложенной ситуации в рамках Вашего обращения CR-13542949. Просим Вас дождаться ответа Банка, а мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего решения вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
При оформлении страхового полиса, где указать, что можно использовать прицеп? Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва.По сч... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Это номер службы безопасности, где говорят, что только в отделении можно решить этот вопрос. Перевели оттуда снова... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью