76
Здравствуйте. Моя мама 24 июля 2024 года примерно после 16 часов, очередь была большая и во сколько точно приняли затруднчется ответить, посетила офис банка ВТБ по адресу г.Казань, ул Декабристов д 162. для открытия вклада под выгодный процент как в рекламе по телевизору она увидела. В итоге менеджер которая работала в 4 окне, оформила ей не Вклад, а договор долгосрочных сбережений. Притом рассказав и про то что если положить 36 тысяч государство удвоит их. Но это ведь не одно и тоже. Так же под видом установки приложения и необходимых манипуляций в ее телефоне, настроила ей ежемесячно переводы с ее счета на который она получает пенсию, ежемесячно автоматический перевод 300 рублей на брокерский счет инвестиций. Я конечно все понимаю что они тем самым план делают и зарплату. Но разве это законно? Моя мама пенсионер и ей в этом году уже будет 62. Она в инвестициях ничего не понимает. Более того, она даже снять их и воспользоваться не сможет так как для этого нужно другое приложение вашего банка (втб инвестиции если не ошибаюсь). когда я узнал обо всем этом, мы написали в службу поддержи банка. На что нам ответили что нужно подойти и расторгнуть договор. Сегодня 29 июля 2024 года, я с мамой приехал в этот же офис и отстояв очередь примерно 2 часа, нас приняли поимерно в 15:50, менеджер Карина Вырдина. Когда мы ей сказали что хотим расторгнуть договора, она не хотела нас принимать. Обясняя что нам нужно к другому менеджер. На что я попросил позвать руководителя. Она мне сказала что руководитель на совещании и не может ждать. Мы продолжали ждать. В итоге она ходила к ней я так понял несколько раз и принесла Заявление о выплате выкупной суммы по договору долгосрочных сбережений. Сказала что нужно его заполнить и деньги вернуться. Но заверять его подписью и печатью отказалась. На что нам пришлось опять просить позвать руководство. Спустя время директор подошла и сказала сотруднице сделать это. А про инвестиции сказали надо что бы месяц прошел и только потом нам опять надо будет к ним придти и они сделают закрытие счета. На мой вопрос почему сотрудники банка так поступают со своими клиентами, ведь это же обманным путем услуга навязана, директор мне ответила что нужно всегда ходить с мамой в Банк что бы такого не было. То есть для них это нормально что если пенсионер пришел нужно его раскрутить на все по полной, несмотря на то что он пришел за другой услугой. Я пока не знаю как в итоге решится наш вопрос и когда моей маме вернут деньги, надеюсь все таки это случится. По итогам допоню отзыв. Но мне кажется такое не должно происходить в наше время. Почему сотрудники банка безнаказанно лишают пенсионеров денег лишь бы получить себе заветную галочку для плана по продажпм услуг.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что обслуживание в Банке оставило у Вас и Вашей мамы негативные впечатления. Ваш отзыв передан ответственным руководителям Банка для анализа и принятия мер по улучшению качества обслуживания в офисе "На Декабристов, 162".
По имеющейся информации, на текущий момент вопрос Вашей мамы решен.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью