49
(Спойлер - никак)
Являюсь клиентом Банка уже 15ый год, всегда ставил банк в пример, рекомендовал куче друзей. Но что-то, видимо, сломалось.
Уже устал ставить низкие оценки за обслуживание, а затем объяснять своё решение службе оценки качества. Возможно, здесь будет быстрее.
Решил поменять кредитную карту, т.к. открыта была давно, а по старым картам не работает кэш-бэк. И обидно было не пользоваться им, учитывая, что я клиент категории Alfa Only.
Итак, начали.
Заказал кредитную карту, дождался уведомления о том, что карта готова и можно приходить в отделение её забирать.
В отделении почему-то выяснилось, что запрошенный в заявке кредитный лимит обеспечить нельзя и необходимо снова пройти какой-то скоринг, который занимает 10 мин. Зачем было меня звать забирать карту, не уведомив хотя бы, что не все условия приняты, - загадка.
Карту я получчал целых 40 минут. Это примерно в 4 раза дольше, чем, по моей оценке, должно было занять. Естественно, в оценке своей это отразил и службе оценки качества объяснил.
Но это всё мелочи по сравнению с тем, что было дальше.
Сразу же оставил заявку на открытие дополнительной кредитной карты к своему счёту кредитной карты для супруги.
На следующий день, получив уведомление о готовности карты и убедившись через чат, что смогу получить её самостоятельно без участия супруги, явился в отделение за картой.
Прошёл стандартные процедуры, получил пластик (~15 мин), а далее менеджер принялся активировать карту. Конечно же, через моё приложение карту активировать было невозможно. Но она хотя бы отображалась. Уточнил у менеджера, можем ли мы активировать карту самостоятельно из дома.
Получив утвердительный ответ, покинул отделение и началось.
Карта не отображается в кабинете супруги.
Позвонил в службу поддержки, объяснил проблему, предупредил, что вопрос достаточно срочный, т.к. супруга находится в отпуске по уходу за ребёнком и эта карта - единственный способ совершать какие-либо покупки. И по этой же причине ей проблематично оперативно явиться в отделение банка.
Активировали карту с помощью оператора.
Карта не появилась в кабинете у супруги всё равно.
Было предложено подождать 24 часа, что уже супернеудобно, но ок.
Дождались следующего дня.
Снова связался с оператором, который предложил супруге написать в чат самостоятельно. Ок.
Супруга написала в чат, приложила скриншоты из браузера (приложения нет, ибо iPhone). К тому моменту карта стала отображаться в кабинете, но при попытке получить детали карты отображалась ошибка.
Было предложено позвонить на линию поддержки и установить пин-код по телефону, но для этого надо знать своё кодовое слово, которое, конечно же, никто не помнит.
Было предложено поменять кодовое слово через личный кабинет и позвонить снова через 24 часа. ЕЩЁ 24 часа. Как прекрасно!
И вот я тут.
Что будем делать с качеством обслуживания?
Приветствую!
К сожалению, эта ситуация произошла из-за технической заминки. Уже работаем над её устранением.
Извините за этот случай 😔
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте?А смысл тогда такой з... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью