93
Будьте очень осторожны: 1) банк не обеспечивает безопасность счетов 2) банк крайне не клиентоориентированный.
Я открыл счет в альфе (кредитная карта) для использования мамой. Банк без моего согласования увеличил мне кредитный лимит до суммы где-то 1,5 млн. руб. Это существенный момент, который в итоге повлиял на убытки (об этом дальше).
В пятницу 30.08.2024 г. случилось нападение мошенников. Основная атака была направлена на другой банк, где у моей мамы был открыт вклад.
НО! Главные убытки были получены в альфа банке!!! И самое главное, мама, ни сама, ни под воздействием мошенников не пыталась войти в альфа клик. Пароли скомпрометированы не были. Мы узнали о том, что мошенники попали в личный кабинет альфа банка только после того, как я вывел маму из шокового состояния, мошенники поняли, что больше вывести ничего не удастся, и они «вышли на поверхность». Начали оскорблять ее и меня, запугивать, говорить, чтобы она срочно «звонила Олежке, пока они не вывели из альфы банка 1,5 млн. рублей»!! После этого я срочно позвонил в банк для блокировки всех счетов. Однако мошенники ранее каким-то способом переводили деньги с кредитного счета на дебетовый, покупали валюту, а потом продавали ее. В результате этих операций банк начислил комиссию и убыток по валютообменным операциям на 300 -400 т.р.!!! Безопасность в банке на нулевом уровне! Мне не пришло ни одного СМС сообщения для подтверждения данных операций! При этом, операции были по кредитному счету!!! Как вообще можно проводить операции без подтверждения! В 21 веке проводить операции без двухфакторной аутентификации!!! Я пользователь 4-ех банков в текущий момент (не считая альфы) и нигде не получится купить валюту и списать денежные средства с кредитного счета без аутентификации через смс, push и пр.
Помимо этого я не открывал валютные счета в альфе. Откуда они взялись и у мошенников появилась возможность проводить все эти операции? Я задал этот вопрос сотрудникам банка вчера 02.09.2024 (марьинское отделение и по линии поддержки). Сотрудники крайне некомпетентные, на линии меня отправили в отделение, а в отделении сказали, что узнать, как были открыты счета вряд ли получится, т.к. это было в 2013 году.
По итогу я оформил обращение (02.09.2024 в отделении и 30.08.24 по телефону сразу после блокировки счетов) с просьбой отменить все комиссии и убытки, т.к. я и мама не совершали эти операции, и не подтверждали их с помощью смс подтверждения или иначе. Сотрудники банка мне сказали, что почти наверняка убытки не отменят. При отсутствии потерь банк хочет взыскать с клиента несколько сот тысяч рублей, при том, что он не обеспечил должную безопасность при работе со счетами! Единственный убыток банка - это !крошечный! спред биржевого курса купли/продажи валюты! При этом основной убыток от операций мошенников - это купля продажа валюты со спредом примерно 10 рублей на огромную сумму!
Будьте осторожны! Видимо придется судиться.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответы предоставим в рамках ваших обращений.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью