64
Я сейчас нахожусь в путешествии за границей. Срочно понадобились деньги, и я решил взять потребительский кредит в Альфа банке. Сделал это без проблем. После того, как я решил перевести себе деньги через Юнистрим, карту заблокировали. Причем, никто мне не позвонил, не предупредил. Просто перестал приходить код доступа в интернет-банк, его тоже заблокировали. Мобильного приложения у меня нет (точнее, оно осталось на недавно вышедшем из строя телефоне). Использовал онлайн банк на ноутбуке. В конце концов позвонил он-лайн оператору, который не стал особо разбираться и посоветовал позвонить мне по телефону горячей линии. Специалист в телефонном разговоре сразу сказал, что мне нужно лично явиться в отделение банка. Объяснив ему, что я не в РФ, он начал решать мой вопрос. Но за 15 минут мне помочь не успел, а на 16ой минуте у меня кончились деньги на счете. Ещё раз напомню, что я нахожусь за границей, стоимость минуты разговора 100 рублей. Второй звонок (на следующий день) специалисту закончился тем, что мне обещали перезвонить. Подождал до утра, никто не перезвонил. На третий день этой истории, при онлайн звонке, специалист, никуда меня не переправляя, проверила некоторые мои данные, верифицировали почту и сказала, что ответ придёт на почту, либо она сама, либо сотрудники службы безопасности мне перезвонят. На следующий день я решил, что лучше перезвоню сам. Мне ответили, что моим вопросом занимаются и срок рассмотрения до 6 дней.
Таким образом, пошла уже вторая неделя (!!!). Почему заблокировали карту, так никто не объяснил.
Хотел получить деньги быстро, а в итоге пришлось супруге брать ещё один кредит. Разумеется, не в Альфе. Больше пяти тысяч уже потратил на телефонные разговоры с сотрудниками банка, хотя, как выяснилось, можно заниматься этой проблемой онлайн (напомню, что после первого звонка в службу поддержки меня отправили на горячую телефонную линию). Хотел написать это письмо непосредственно в Альфу, но, чтобы это сделать, нужно войти в личный кабинет.
Меня удивляет, когда в условиях весьма высокой конкуренции, банки могут позволить себе такое отношение к своим клиентам. Я понимаю, что заблокировали, перестраховались, но процесс отмены блокировки в течение недели (а скорее всего, будет и дольше) - это неприемлемо. Неужели я первый, кто столкнулся с подобной проблемой и не существует быстрого отработанного алгоритма её решения?
Приветствую!
Мы можем ограничить карты и доступ в целях безопасности по договору до выяснения обстоятельств. Таким способом стараемся обеспечить сохранность ваших денег.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Также добавим, что иногда необходимо ваше присутствие, поэтому рекомендуем обратиться в наше отделение с паспортом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью