54
В августе 2024 от банка в приложении «Деньги» мне пришло уведомление о необходимости установить новое приложение через курьера. Мною в соответствии с рекомендациями банка была размещена заявка о встрече с курьером, который должен установить новое приложение 09.08.2024г. с 13:00 до 15:00. В назначенное время прибыл представитель банка, выполнил установку банковского приложения «Вместе». После установки приложения в присутствии курьера я вошел в аккаунт, а курьер, убедившись, что я могу пользоваться, отправился по служебным делам. Разъяснений от банка или курьера (представителя банка) о том, что после входа в аккаунт в приложении «Вместе» все настройки которые были установлены в предыдущем приложении, будут обнулены или изменены определенным образом, до меня доведены не были, хотя до этого все предыдущие установки и обновления на предыдущих приложениях сохранялись.
Через определенное время после совершения операций по банковским переводам, я заметил, что банком в разделе история расходов появились затраты на оплату комиссий в общей сумме 18011 рублей 18 копеек за период с 28.08.2024 по 02.09.2024 августа 2024. После выяснения причин начисления комиссий, мною было установлено, что алгоритм вновь установленного банковского приложения «Вместе» был настроен таким образом, что при совершении операций по любому переводу автоматически выбирался счет кредитной карты. После обнаружения данного обстоятельства мною немедленно были погашены задолженности по кредитной карте и написано обращение в банк о возврате комиссии за совершение операций.
Однако, банк трижды мне отказывал, мотивировав свое решение, что я, якобы самостоятельно перевел средства. Хотел бы обратить внимание, что средства, которые я переводил, имелись в необходимом количестве у меня на счетах и я не нуждался в заемных средствах на данные переводы.
Считаю действия банка по подмене источника платежей с дебетовой на кредитную карты во вновь установленном мобильном приложении ненадлежащими, граничащими с мошенническими, рассчитывающими на мое доверие и лояльность.
Прошу оказать содействие по компенсации понесенных мною затрат на уплаченные комиссии.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны. Комиссию списали верно по нашим тарифам.
Вы самостоятельно перевели деньги с кредитной карты в приложении 28 августа 2024.
Комиссия за перевод с кредитной карты на карту составляет 5,9% + 150 ₽, комиссию мы также отобразили перед подтверждением операции, так как списали её по нашим тарифам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Ирина, когда ждать ответ? Читать полностью
Есть несколько проблем на IOS, по которым было многократное обращение в банк , но проблема за месяц не решилась (и... Читать полностью
Добрый день ! В мае 2025 года я стала зарплатным коментом Альфа Банк ! в середине августа 2026 года я в истории п... Читать полностью
О направлении требуемой информации Читать полностью
Здравствуйте. Мне 17 лет, зовут Иван, проживаю в городе Йошкар-Ола. Столкнулся с беспрецедентным нарушением моих гр... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
Здравствуйте. Мне 17 лет, зовут Иван, проживаю в городе Йошкар-Ола. Столкнулся с беспрецедентным нарушением моих гр... Читать полностью
Добрый день! Случайно перевел 46000р с одной кредитки альфа банка на другую кредитку альфа банка, за что списали ко... Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хоро... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банка написали, что подозрительные операции но закрыть счет и забрать деньги дают... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Добрый вечер, Ирина Вадимовна, спасибо что рассказали мне об операциях по моему счету, но я просила помощи, а не ко... Читать полностью
31.08.2026 попытался перевести деньги с Альфабанка на счёт Алтын банка деньги заблокировали, перевод заблокировали... Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Добрый день! Вы изучили мой вопрос? Читать полностью
В течении какого времени?) Читать полностью
Меня интересует вопрос Читать полностью
Если вы будете тянуть, долги должника опять повиснут в Росреестре и я пойду по второму кругу ада, что приставы снял... Читать полностью
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Здравствуйте! Поддержка Alipay ответила, что деньги на счёт должны вернуться максимум через 14 рабочих дней. Прошло... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
Сбербанк помогает должникам не платить по исполнительным листам. 20-го августа!!! подал заявление на списани... Читать полностью
Ну да всё правильно.. они же к вам послали.. ну а вы куда пошлёте? Конечно к ним Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Здравствуйте! Я сегодня открыл "Народный вклад" в приложении ПСБ. При оформлении я установил следующие па... Читать полностью