674
Имею кредит в Альфа-Банке, 30 сентября должен был быть очередной платёж.
Поскольку я добросовестный участник гражданских правоотношений в день платежа, т.е. 30.09.2024 я мониторил процесс списания, заметил, что из суммы на привязанном к кредиту счете, списали только проценты за кредит, а остальные деньги не тронули. Я обратился в техподдержку в 20 часов 08 минут по времени Екатеринбурга, оператор Ирина, как должностное лицо банка, заверила меня, что волноваться не стоит и деньги спишутся со счета в 23.55 ч по Мск.
Настало 01.10.24, банк заблокировал сумму в размере платежа и начал начислять мне пени за неоплату кредита. При многочасовой беседе в приложении и по телефону я наконец-то выяснил, что банк "не может списать социально защищенные средства", и попросили меня попереводить эти средства между счетами, чтобы они потеряли статус социально защищенных, чего я конечно же сделать не мог, т.к. они были заблокированы.
Далее, банк принудительно конвертировал без моего согласия 30 долларов с моего счета на мой зарплатный счет, в счет оплаты задолженности, которой не было.
По телефону сотрудник Альфа-банка утверждал, что эта заблокированная сумма не мои деньги, а резерв для кредита, и вообще у меня на счете не было этой суммы.
Мне пришлось закрыть вклад и потерять выгоду, для того, чтобы пополнить счет, с которого банк должен был списать платеж
Вечером 02.10.2024 банк всё-таки списал платёж по кредиту из той саммой замороженной суммы социально защищённых средств, из которой по словам своих же сотрудников "не может списать социально защищенные средства".
В итоге,
1. Сотрудник банка заверил меня что с платежом проблем нет и не будет
2. Банк начислил мне неустойку и списал её;
3. Банк конвертировал принудительно валюту в размере 30 USD, без моего согласия
4. Я потерял выгоду от вклада
5. Вероятно информация о просрочке попала в бюро кредитных историй
Все скриншоты переписки с сотрудниками я сохранил.
Я потерял всякую надежду решить проблему мирным путём, кажется пора писать в ЦБ и начинать досудебку
Приветствую!
Проверила — уже изучаем вашу ситуацию в рамках обращения A2410028248 от 2.10.2024. Нам нужно ещё немного времени, чтобы во всём разобраться. По результату направим вам ответ на номер телефона/e-mail.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Самый ужасный банк это Альфа-банк!!! 1.09.2026 ограничели доступ в онлайн банк, обратились в отделение банка по адр... Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса п... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я не вижу ответа. Где он? Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и... Читать полностью
Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента, а ос... Читать полностью
Самый ужасный банк это Альфа-банк!!! 1.09.2026 ограничели доступ в онлайн банк, обратились в отделение банка по адр... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Являясь клиентом ПСБ много лет, столкнулась со следующим: дебетовая карта истекла в декабре 2024 г., обслуживание б... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью